Ödeme Yapılan Rezervasyonun Oluşmaması Ve İade Sorunu

06.12.2025 tarihinde Ankara Green Park Otel’de 1 gece konaklama (06.12.2025 giriş, 07.12.2025 çıkış) için Stayforlong.com üzerinden toplam 4.414 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi 06.12.2025 günü saat 17.00 civarında gerçekleştirdim.

Ödeme işlemim tamamlandıktan kısa süre sonra, seçtiğim oda tipinin aslında müsait olmadığına dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine oteli aradığımda, kendi sistemlerinde adımı ya da rezervasyonumu hiçbir şekilde göremediklerini, Stayforlong üzerinden herhangi bir rezervasyonun düşmediğini söylediler. Yani ödeme alınmasına rağmen otelde tarafıma ait herhangi bir rezervasyon oluşturulmamıştı.

Yaşadığım bu durum üzerine Stayforlong ile defalarca e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne rezervasyonum yapıldı ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Ödemesini yaptığım halde gerçekleşmeyen bu rezervasyon için, tarafıma en kısa sürede açıklama yapılmasını ve ödemiş olduğum 4.414 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Eğer geri dönüş sağlanmazsa, tüketici mağduriyeti oluşturdukları için gerekli mercilere başvurmaktan kaçınmayacağımı bildirmek isterim. Ayrıca, Trivago’yu da bu kadar şikayet olmasına rağmen hâlâ Stayforlong.com’a yönlendirdikleri için kınıyorum.