Starbucks'ta Çifte Fatura Çilesi

29.01.2025 tarihinde Starbucks'ın Antalya Manavgat Novada AVM şubesinden 2254 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödeme yapmadan önce şirket adına fatura kesileceğini bildirdim. Ödeme yapıldıktan sonra fatura kesileceğini söylemelerinin üzerine kredi kartım ile ödeme yaptım. Ardından faturanın ödeme yapılmadan kesilmesi gerekiyormuş diyerek ikinci kez ödeme aldılar. Kredi kartınıza ilk hatalı çekimin ödemesi yapılacak dediler. Aradan 3 iş günü geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Şubeyi aradım "Aaa size haber vermediler mi? İade işlemi kredi kartınızın tekrar pos cihazına okutulması ile yapılacak" demelerinin üzerine tekrar şubeye gittim. Bir saat boyunca işlemin iptali için uğraştılar ama yapmadılar. Şube şefi E*** Hanım "Sizin hesabınıza EFT yaptıracağım" diyerek beni gönderdi. Aradan bir hafta geçmesi üzerine EFT yapılmadığı için tekrar aradım. Şubeye gelin tekrar deneyelim dediler. Gittim ve yine işlemin kabul edilmediğini söylediler. Şube şefi E*** Hanım mail attığını ve geri dönüş beklediğini söyledi.
İşim gereği Ankara'ya geri döndüm. E*** Hanım yönlendirmeleriyle 12.02.2025 tarihinde Ankara City Starbucks şubesinden 1972 TL tutarında iade aldım. Ancak E*** Hanım geri kalan 282 TL tutarındaki ödeme için mail beklediğini, ödemenin yapılamadığını üstlere durumu bildirdiğini ama kimseden cevap alamadığını söyledi. Bana Starbucks şubesine gidip bu tutar miktarında kurabiye kahve içebileceğimi söyledi.
Starbucks'ın problem çözme tekniğinin böyle olduğunu hiç sanmıyorum. Günlük cirosunun yanında bu komik tutarın tarafıma iade edilmesini acil şekilde talep ediyorum. Kendilerinin yaptığı hatanın bedeli neden müşteriye ödetiliyor? Şirket bu problemi çözemeyecek kadar aciz mi? Sorunum çözülene kadar Starbucks'a adım atmayacağım. Ayrıca bu işin peşini de bırakmıyorum, sorunum çözülene kadar ulaşabildiğim her yere ulaşıp sorunu ileteceğim. Bugün itibariyle yaklaşık bir ay oldu. Ve çözülene kadar bıkmadan her gün yazacağım.