Starbucks Kötü Kahve, Eksik Şurup Ve Kirli Bardak

Bu konuda 26 Temmuz cuma günü kendim Starbucks Türkiye çağrı merkezi müşteri hizmetlerini aradım ve neden aranmadığımı sordum adres ve mağaza tespiti tam olarak yapılamamış dendi dedim bu sizin sorununuz müşterinin tüm iletişim bilgileri sizde varken neden aramadınız dediğimde ise aynı laflar söylendi çünkü verecek gerçekten iyi bir yanıtı yoktu kadın temsilcinin daha sonra mağaza adı ve adres verdim Başak Mahallesi Shell mağazası ve Reşat Nuri Güntekin caddesindeki mağaza olduğunu söyledim bölge müdürü beni arasın dedim oda ilgililere tüm eksik bilgiler aktarıldı sizi arayacaklar dedi devamını yarın anlatacağım.

Konu hakkında Başakşehir bölge müdürü çağrı merkezine bıraktığım yanıttan sonra beni aradı ardından bu konu ile alakalı bir akıl verme sürecine girdi bana bu süreci çok yanlış buluyorum ve bana o şekilde konuşamaz yani kim ki o ve süreç şu şekilde: size getir adlı kurye temsilci ürününüzü getirdiğinde getir adlı uygulamadan iade veya değişim talebi oluşturma hakkınız vardı kullanmanız lazımdı falan gibisinden cümleler kurdu yani kısaca gelmiş diyor ki o marka ile çözmen gerekiyordu sen niye bize geldin. Ancak bir iş birliği olmasına rağmen bu sorunu benim zorumla üstlenme durumuna girdi bana bu konuyla alakalı yaşadığım mağduriyetle alakalı siparişimin hazırlanma videosunu mağaza kamerasından izlediğini söyledim ama ben yalan söyledim düşünüyorum pek inandırıcı değildi ve karamel şurubu tadı hiçbir şekilde yoktu bu konuyla ilgili karamel şurubunun konulduğunu ancak sıcak ve çalkalanma durumundan dolayı içinde tat olarak gelmeme durumu olabileceğini aynı şekilde kuryenin bardağı getirirken çalkaladığını ve döktüğünü ifade etti tamamen kuryeye ve getire yıkmaya çalıştı suçu bu durum doğrultusunda yapmış olduğu davranışı kınıyorum çünkü bence getir kuryesinin yapmış olduğu bir davranış değil bu bu tamamıyla bardağın öncesinde hazırlanma aşamasında örnek veriyorum bardakları üst üste ile görünmeden barista aldı ve bana sıra geldiğinde farkına varmadan bardağı aldı kahveyi koydu daha sonrasında kahveyi boşaltı farklı bir var daha koymadan o şekilde gönderdi ve boşaltıldıktan sonra da farkına varıldı diye düşünüyorum açıkçası ben bu şekilde konuşup söyleyince adam da bu konuyla alakalı tekrar Yeni bir içeceği istediğiniz mağazada size ikram edelim gibisinden bir öneride bulundu ben de bu konuyla alakalı kahve yanında cheesecake ya da pasta aynı şekilde Bir sandviç de olursa hiç fena olmaz diye söyledim ve Karaköy Starbucks rezerve mağazasında hafta sonu bu Hakkı kullanmak istediğimi belirttim o da konuyla ilgili bölge müdürü ile iletişim ve veya işte mağaza müdürüne iletişime geçerek durumu anlatıp bilgi vereceğini söyledi daha sonra aradı aradığında da yine akıl vererek işte getir ile alakalı olan bu durumu getire bildirebilirsiniz Bir dahaki sefere dikkat olun gibisinden bir yanıt verdi aynı şekilde sandviç değil sadece cheesecake ve kahve ikram edebileceğini ifade etti ben de herhangi bir şekilde bir şey demedim ve durumu buraya taşıdım Starbucks gerçekten müşteri memnuniyeti konusunda gözümde yok sıfır bu markayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.