Starbucks Kayseri Şubesinde Fiş Verilmemesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Forum Kayseri’de bulunan Starbucks şubenize düzenli olarak gelen bir müşteriyim. Ancak şubenizde özellikle kasa bölümünde çalışan personellerin fiş konusunda sürekli problem çıkarmasından dolayı rahatsızlık yaşıyorum.

Son olarak a*** isimli personel, alışverişim sırasında yazar kasa fişimi bana sormadan, iznim olmadan elinde büküp direkt çöpe attı. Fiş yasal bir belge ve müşteri olarak zaten bana verilmesi gerekiyor. Üstelik fişi istediğimde arkasını dönüp çöpten almaya çalışması ve bunu yaparken gülmesi benim için oldukça kırıcı ve saygısızca bir davranış oldu. Hijyen konusunda hassas biriyim. Çöpten çıkarılan bir fişe temas etmem beklenebilir mi? Bu durum sizce normal mi?

Ayrıca yaptığım işlem sırasında 200 TL Nakit ödeme yaparak Starbucks mobil uygulamasına yükleme yaptım. Buna rağmen bana ne yazar kasa fişi ne de uygulama yükleme işlemine ait ödeme fişi verildi. Vergi mükellefi olarak bu belgeleri gider beyanım için almam gerekmektedir. Genel anlamda mağaza personeliniz bana kasa noktasında sürekli aynı problemleri yaşatıyor. Alışveriş işlemi sırasında sürekli olarak fiş talep etmem gerekiyor. Mağazanıza düzenli geliyor olmam, her işlemde personelinizi tek tek ikna etmem gerektiği anlamına mı geliyor? Her gelişimde gider beyannamemi yanımda taşıyıp “fiş ister misiniz? ” sorusuna karşı bunu göstermek zorunda mıyım? Bu konuda personellerinizi ikna mı etmem gerekiyor?

Yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak bu konunun dikkate alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Çünkü gerekli aksiyon alınmadığı sürece bu davranışların devam edeceğini düşünüyorum. Zaten geçmişte de mağaza personellerinizle fiş konusunda benzer sorunları defalarca yaşadım. Hiyerarşik bir yapınız olduğunu biliyorum ve daha önce bu konuyu mağaza yöneticinizle de paylaştım. “Gerekli önlemleri alırız” denmişti. Hatta bu rahatsız edici davranışların devam etmesi halinde mağazanızı ziyaretlerimi sonlandıracağımı da özellikle belirtmeme rağmen aynı tutumun sürmesi beni daha da rahatsız etmiştir.

Ancak bu kez yaşanan davranış, nezaket sınırını aşan ve affedilebilir bir durum olmaktan çıkmış bir saygısızlık niteliğinde. Ayrıca mağazanıza düzenli geliyor olmam, personeliniz ile arkadaş olduğum anlamına gelmiyor. Tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadığı takdirde kanuni ve yasal haklarımı kullanarak Alo 189 ve İnteraktif Vergi Dairesi üzerinden resmi şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim. Amacım tartışma yaratmak değil; sadece fişimin bana sorunsuz ve olması gerektiği gibi teslim edilmesi ve müşteri olarak saygı görmek. Gülsüm ö***.