Starbucks Gaziantep Prime Mall'da Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İletişim Sorunları

Starbucks Gaziantep Prime Mall şubesinde yaşanan sorunu paylaşmak istiyorum. Mağaza müdürü ve çalışanları değiştikten sonra burası çok kötü bir yer oldu. Daha önceki hizmet kalitesi çok daha iyiydi.

Dün akşamüstü cumartesi tatil günümde keyif yapayım dedim ve önce birikmiş 15 yıldız ile hediye frozen içecek alıp sonrasında da bir kahve alırım diye plan yaptım. Kasa hata verdiği için frozen hediye içecek verilemedi, yetkili çağrıldı. M**** Hanım geldi ve indirim sebebiyle böyle olduğunu söyledi. Çalışan M**** Hanım maalesef ilgisiz ve kaba bir tutumla bunu söyleyip bana farklı bir içecek seçmem konusunda baskı yaptı. Farklı bir içecek istemediğimi söyleyince yapacak bir şey olmadığını söyleyip gitti.

Kampanya şartlarını gözden geçirdiğimde böyle bir not düşülmediğini gördüm ve tekrar kasa görevlisiyle konuştum. Daha sonra mağaza müdürü F***** Bey müdahil olup aynı şeyi tekrar etti ve bu uygulamanın müşteriyi korumak için, hediye içeceği indirimli bir ürün ile harcatmamak için olduğunu söyledi. Ben bunun önemli olmadığını, bu içeceği tercih ettiğimi söylemeye çalıştım fakat mağaza müdürü beni anlamak yerine polemik yaratmaya çalıştı "sen beni dinlemiyorsun ki, beni bir dinle, hep kendin konuşuyorsun" cümleleriyle. Daha sonra da alay eder gibi "ben istesem sana ikram da edebilirdim ama beni dinlemiyorsun" dedi maalesef. Ben tekrar müşteri olarak kampanya şartlarına göre alışveriş yaptığımı ve hediye içecek olarak frozen istediğimi anlatmaya çalıştım. Mağaza müdürü tekrar aynı şeyleri söyledi ve kasa kabul etmediği için yapamıyoruz dedi. Peki bu konuda ne yapabilirsiniz. Burada bir sistem hatası var fakat ben müşteri olarak mağdur oluyorum, boşuna alışveriş yapıp yıldız kazanmış oluyorum. Deyince yapacak hiçbir şey olmadığını ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ve bütün keyfimi kaçırdı tatil günümde. Mağaza müdürü çok düşüncesiz ve saygısız. Müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmiyor, karşısında çalışanı varmış gibi muamele ediyor, kaldı ki çalışanına da böyle davranmamalıydı. Bu, Starbucks'ın çalışma şeklini de sezdiriyor aslında. Kasa hatası olması da bir başka problem zaten. Ben sade tall bir içecek hediye alacağım diye 15 kez alışveriş yapıyorum. Sonra "bu içeceği hediye veremiyoruz, sistem hata veriyor" diye karşılık alıyorum.

Bu basit hatalar sürdükçe ve bu hizmet anlayışı değişmediği sürece daha uzun bir süre Starbucks'a uğramayacağım, üzgünüm.