Keyfi Rezervasyon İptali Aile Tatilini Mahvetti

Star Hill Sapanca’da 29 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde, bayram tatili için 3 gün 2 gecelik villa rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonu Hotels uygulaması üzerinden yaptım ve toplam 34.000 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Tüm ödemeyi yapmama rağmen işletme, giriş tarihinden sadece bir gün önce, 28 Mayıs’ta bana rezervasyonun iptal edildiğine dair mesaj gönderdi.

İptal sonrasında işletme ile değil, Hotels uygulamasının müşteri hizmetleri ile görüştüm. Oradan bana, işletmenin rezervasyonu benim iptal ettiğimi söylediği ve o tarihlerde yerlerinin dolu olduğu bilgisi iletildi. Ancak aynı tarihler için daha sonra kontrol ettiğimde, benim tuttuğum günlerin fiyatlarının günlük yaklaşık 35.000 TL’ye yükseltildiğini ve bu tarihlerde villayı başkalarına kiraladıklarını gördüm. Yani hem benim adıma yanlış beyan verilmiş hem de daha yüksek fiyat için rezervasyonum mağduriyetim gözetilmeden iptal edilmiştir.

Bu keyfi iptal sebebiyle bayram tatilimiz son anda bozuldu, ailece zor durumda kaldık ve 2 aile olarak, daha kötü şartlarda ve daha yüksek fiyata başka bir yerde konaklamak zorunda bırakıldık. Bayram tatilimizi resmen zehir eden ve müşterisini bu şekilde mağdur eden bir işletmenin bu tutumunu kabul etmiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve bu tarz uygulamaların başkalarının da başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.