Dud Sapanca Güven Kaybı

7 Aralık için üç kişilik, bir gecelik konaklama için Dud Sapanca ile rezervasyon oluşturduk ve talep ettikleri 4.500 TL kaporayı IBAN üzerinden gönderdim. Ödemeyi yaptıktan sonra rezervasyonumuzun alındığını söylediler. Bir süre sonra farklı bir soru için tekrar yazdığımda, sanki hiç rezervasyon yokmuş gibi “Ne zaman rezervasyon oluşturmayı düşünüyorsunuz? ” şeklinde cevap verdiler. Rezervasyonumuzun zaten alındığını belirttiğimde bu kez de konaklamanın iki gece olduğunu iddia ettiler, oysa biz baştan beri sadece bir gece için anlaşmıştık.

Bunun üzerine “muhasebesel sıkıntılar” yaşadıklarını söyleyip bana geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler. Tüm gün boyunca beklememe rağmen sürekli oyaladılar ve net bir dönüş yapmadılar. Sonrasında yaşanan bu tutarsızlıklar nedeniyle kendilerinden ödediğim ücreti geri talep edince, kendi hataları olmasına rağmen rezervasyonumuzu iptal ettiler.

Kaporayı geri gönderdiler ancak bu süreçte paramızı resmen söke söke almak zorunda kaldık. WhatsApp, Instagram ve telefon üzerinden yaptığımız görüşmelerde tüm bu yaşananlar kayıtlı ve rezervasyona ilişkin yazılı teyit, ekran görüntüsü gibi kanıtlar elimde mevcut.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Dud Sapanca’ya kesinlikle güvenmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak diğer müşterilerin bu tür mağduriyetler yaşamaması için markanın uyarılmasını istiyorum.