Yanıltıcı Satış Ve Sorunlu Ürün: Koçtaş Mağduriyeti

21.05.2025 tarihinde Kayseri Optimal AVM Koçtaş mağazasından, satış personelinizin yönlendirmesiyle Stanley SCD718 D2KA model matkabı ve uçlarını toplam 5900 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında, personeliniz bu ürünün “daha kaliteli, sağlam, daha iyi performanslı ve çift bataryalı” olduğunu belirterek beni asıl almak istediğim markadan caydırdı.

Ancak ürünü ilk birkaç denemede kullandığımda ciddi sorunlar yaşadım: Matkap uçları tek denemede kırıldı, uç sıkma kısmı ise hafif zorlamada sıyırdı ve metal aksamı dayanıksız çıktı. Ayrıca, aksesuar olarak verilen uçlar da ilk denemelerde kırıldı ve tahriş oldu. Yıllardır farklı marka matkaplar kullanmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmamıştım.

Ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, bana bu tip problemlerin olabileceği ve ürünü “bilinçli kullanmam gerektiği” söylendi. Ayrıca mağazada artık bir işlem yapılamayacağı, servise başvurmam gerektiği belirtildi. Koçtaş Çözüm Merkezi’ni aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve tekrar mağazaya yönlendirildim. Yani hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Ürünü kullanmasaydım değişim ya da iade yapılabileceği ifade edildi, fakat hatalı olup olmadığını kullanmadan anlamam mümkün değildi. Benim asıl şikayetim, satış sırasında yanıltıcı bilgi verilmesi ve bana önerilen ürünün sorunlu çıkmasıdır. Çalışanlarınız Koçtaş’ı temsil etmektedir ve müşteriyi yanıltmaları kurumunuza olan güvenimi zedeledi. Kamera kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.