Garanti Kapsamında Red Ve Mağduriyet: Stanley Matkapta Çözüm Bekliyorum

Stanley SCD718D2K şarjlı darbeli matkabımı yaklaşık 1,5 yıl önce internet üzerinden satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum fakat yaklaşık 4-5 aydır çalışırken aniden garip bir ses çıkarmaya başladı. Sorunun sıklıkla tekrar etmesi üzerine cihazı Ankara’daki yetkili servise teslim ettim. Servis çalışanları ilgilendiklerini belirttiler ve Stanley genel merkezine video gönderip, onay için yapay zekâya ilettiklerini söylediler. İki hafta sonra arandım ve garantisi devam eden cihazıma kullanıcı hatası gerekçesiyle ret verildiği bildirildi.

Matkabı normal kullanım amacıyla aldım ve kullandım; herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değildir. Ayrıca Stanley müşteri hizmetleriyle (0 216 912 23 13) iletişime geçtiğimde, servis biriminin farklı olduğu ve yardımcı olamayacakları söylendi. Mağduriyetimi kime anlatacağımı da bilmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz tamir edilmesini veya ürün değişimi talep ediyorum. 5.500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu şekilde mağduriyet yaşatmasını kabul etmiyorum; Stanley markasından çözüm bekliyorum.