Stanley Ürün Değişimi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Stanley marka The Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos Bardak 0.47 litre ürünüm sızdırma yaptığı ve içindeki içeceği çok çabuk soğuttuğu için teknik servise başvurdum. Benden ürünü göndermem istendi ve talep edildiği şekilde ürünü gönderdim. Ürün 3 Aralık’ta servise ulaştı ve 9 Aralık’ta incelemenin tamamlandığı ve yeni ürün gönderileceği yönünde SMS aldım. Ancak bu tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve yeni ürün gönderilmedi.

31 Aralık Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda, adres bilgilerimin eksik olduğunu söylediler. Oysa ilk başvuru sırasında adres yazılmadan sistem üzerinden ilerleme yapılamıyor ve ben o aşamada adresimi eksiksiz doldurmuştum. Buna rağmen, tekrar aradığımda adres bilgilerimi yeniden ve eksiksiz şekilde verdim fakat süreçte hiçbir ilerleme kaydedilmedi, herhangi bir kargo veya bilgilendirme almadım.

64294-110850 numaralı kaydım üzerinden, tarafıma gönderileceği söylenen yeni ürünün acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.