to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Triger Termosunda Yalıtım Sorunu Ve Garanti Sürecindeki Sorunlu Değişim Talebi
Stanley marka Triger model termosumu yaklaşık 1–1,5 senedir kullanıyorum. Ürünü BİM’den almıştım ve aldığım günden beri yalıtım sorunu yaşıyorum. Ne sıcak içecekleri sıcak tutuyor ne de soğuk içecekleri soğuk tutuyor, bu yüzden ürünü amacına uygun şekilde hiç kullanamıyorum.
Ömür boyu garanti vaadine güvenerek garanti kapsamında talep oluşturdum. Benden ürünün barkodunu ve fotoğrafını istediler, bunları gönderdikten sonra ürünü Aras Kargo ile yolladım. Ürünün soğutmadığını özellikle belirtmeme ve kapak değişimi talep etmeme rağmen, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadan ürün geri gönderildi ve süreç adeta geri ödemeli, tekrar gönder-gelsin döngüsüne sokuldu.
Yaşadığım bu süreçte “ömür boyu garanti” söyleminin karşılığını kesinlikle göremedim, aksine işi yokuşa sürmekten başka bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum. Stanley’den, yalıtım sorunu yaşayan bu Triger model termosum için garanti kapsamı dahilinde birebir ürün değişimi yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden ysl isimli satıcıdan Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kutup ayısına okuttum ve garanti süreci başlatıldı. Kullandığım termosun pepetli dikdörtgen kısmın içine oturtulan parçası kırıldı. Bunun üzerine Stanley ile iletişime geçerek durumu anlattım, benden ürünün barkodunu ve fotoğrafını istediler, gönderdim ve “tamam, ürünü gönderin” dediler.
Ürünü kargoyla gönderdikten sonra bana ürünün orijinal olmadığı, geri ödemeli iade edecekleri yönünde mesaj geldi. Telefonla aradıklarında hem ben onayladım hem de Kutup Ayısı onayladı, buna rağmen mağdur olduğumu belirtsem de ürünü geri gönderdiler. Kırılan parçayı özellikle üzerine bantlayıp gönderdim ki görsünler ve eksik parça olmasın. Aynı kargoda başka bir Stanley ürünüm daha vardı, onda da yalıtım sorunu olduğu söylendi, fakat onda da sorun yok denilerek o ürün de geri gönderildi.
Bu süreçte kargoya toplam 315 TL ödedim. Paketi açtığımda ise, benim orijinal değil dedikleri parçayı geri gönderdiklerini gördüm, ayrıca parça eksikti. Madem kırılan parçayı tamir edecek ya da değiştirecekseniz, neden eksik ve bu şekilde geri gönderiyorsunuz anlamış değilim.
Kırılan parçamın, benim gönderdiğim şekilde ve eksiksiz olarak ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de ek bir maliyetle karşılaştım, bu nedenle sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.
