Stanley Termosunun Yalıtım Sorunu Ve Amazon Garanti Çelişkisi

Stanley marka Classic Legendary Vakumlu Çelik Termos, Yeşil (Hammertone Green), 1.4 litre ürünümde yalıtım problemi yaşamaktayım. Ürün hiçbir şekilde darbe almamış, düşmemiş veya kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır. Buna rağmen termos, sıcak ve soğuk muhafaza özelliğini yerine getirmemekte, içecekleri kısa sürede oda sıcaklığına getirmektedir.

Bilindiği üzere Stanley markası ürünleri için “ömür boyu garanti” vaadinde bulunmaktadır. Ürünü 12 Temmuz 2023 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Amazon sipariş numaram 403-8807380-8320341’dir. Ancak yetkili servis ile yaptığım görüşmede, Amazon satıcısından alınan ürünlerin garanti kapsamına girmediği tarafıma iletilmiştir. Buna karşın Amazon müşteri hizmetleri ise ürünün garanti kapsamında olduğunu ve yetkili servis tarafından destek verilmesi gerektiğini net bir şekilde belirtmektedir.

Üretici taraf ile satıcı platform arasında çelişkili ve birbirini boşa düşüren bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bir yanda Stanley’in “ömür boyu garanti” vaadi, diğer yanda Amazon’un yönlendirmesi arasında çözüm bulamıyor, sorumluluğun sürekli karşı tarafa atıldığını görüyorum.

Yetkili servis ve satıcı arasında yaşanan bu iletişim ve sorumluluk sorununun giderilmesini, ürünümün garanti kapsamında incelenmesini ve gerekli görülecek onarım ya da değişim işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yanıltıcı garanti beyanı ile karşı karşıya kaldığımı düşündüğümü ve bu nedenle ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Konu ile ilgili acil çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.