Stanley Termosunun Yalıtım Sorunu Ve Garanti Reddi

15.11.2024'de Amazon.com.tr üzerinden, satıcı Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi olmak üzere Stanley Classic Legendary Vakumlu Çelik Termos, Yeşil (Hammertone Green), 2.3 Litre ürünü satın aldım. İlgili sipariş ve fatura bilgilerim sırasıyla 171-1795371-8898** sipariş numarası ve 3002024036891** fatura numarasıdır.

Ürünü bir süre kullandıktan sonra, termosun yalıtımında ciddi bir problem olduğunu fark ettim. Sıcak koyduğum içecekler yaklaşık 1 saat içinde belirgin şekilde soğuyor. Stanley markasının bu ürün için vadettiği uzun süreli ısı koruma performansından çok uzak bir kullanım deneyimi yaşıyorum ve bu durum termosu amacına uygun olarak kullanmamı engelliyor.

Konu ile ilgili olarak Stanley ile iletişime geçtiğimde, bana ürünün resmi satış kanalları dışından temin edildiği gerekçesiyle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, bu nedenle 93444-177** numaralı talebimle ilgili işlem yapılamayacağı ve destek için ürünü satın aldığım satış noktasıyla iletişime geçmem gerektiği iletildi. Satın alımı Amazon Türkiye üzerinden ve Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi satıcısından yaptığım için, çözüm mercinin Amazon olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu yalıtım sorunundan dolayı, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün incelenip tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.