Stanley Termosunun Isı Tutmaması ve Yetkili Servis Reddi

Hediye olarak aldığım Stanley termosu yaklaşık bir yıl hiç kullanmadım. İlk kullanımımda termosun dış yüzeyine ısı verdiğini ve sıcak içecekleri vaat edilen süre boyunca sıcak tutmadığını fark ettim.

Sorunun çözümü için yetkili servis Kutupayisi.com’a başvurdum. Ürün hediye olduğu için satın alan kişiden faturasını temin ettim. Ürünün orijinal barkodu ve faturası mevcut olmasına rağmen başvurum, Amazon üzerinden satın alındığı ve yetkili bayiden alınmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Stanley’in ürünlerini ömür boyu garanti vaadiyle satarken tüketicinin karşısına böyle bir engel çıkarması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünün orijinalliği ve satın alındığı tarih belgelenebildiği halde, neden teknik incelemeye dahi alınmadığını anlamıyorum.

Talebim koşulsuz ürün değişimi değil; termosun incelenmesi, arızasının tespit edilmesi ve garanti kapsamında değerlendirilmesidir. Stanley ve Kutupayısı’ndan beklentim, tüketiciyi satın alma platformu üzerinden mağdur etmek yerine ürünlerinin arkasında durmaları ve mağduriyetimin giderilmesidir.