Stanley Termosumda Yalıtım Sorunu Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Stanley markalı 1,4 litre klasik vakumlu çelik termosumu 2023 yılında, ömür boyu garanti vaadine güvenerek Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir hafta öncesine kadar hiçbir sorun yaşamazken, son bir haftadır üründe belirgin bir yalıtım sorunu oluştu ve içecekler artık kısa sürede soğumaya veya ısınmaya başladı.

Bu ürünü daha önce de özellikle sızdırma sorunu nedeniyle garantiye göndermiştim. Ancak inceleme sonucunda, bana konu ile hiçbir ilgisi olmayan şekilde sadece “yalıtım sorununuz yok” denilerek ürün aynı şekilde geri gönderildi ve üstüne bir de kargo ücretini ben ödemek zorunda bırakıldım. Yani hem yaşadığım asıl sorun dikkate alınmadı hem de ömür boyu garanti denmesine rağmen “isterseniz tekrar gönderin, kargo size ait” yaklaşımıyla caydırıcı bir politika izlendi.

Son yaşadığım yalıtım sorununda ise Stanley Kutup Ayısı kapsamı üzerinden garanti kaydı oluşturdum ve istenen fotoğrafları sisteme yükledim. Buna rağmen fotoğrafların eksik olduğu söylenerek başvurum kabul edilmedi. Tekrar kayıt oluşturmak istediğimde ise bu kez sistem günlerdir yeni kayıt açmama izin vermiyor. Aynı durumu e-posta ile de ilettim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ömür boyu garanti vaadine güvenerek tercih ettiğim bu markanın, hem yalıtım ve sızdırma sorunları yaşayan termosum hem de garanti ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, garanti sürecimin sorunsuz şekilde yeniden açılmasını ve sorunlu ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.