Stanley Termosu Isıyı Tutmuyor, Ömür Boyu Garanti Kapsamında Değişim Talebi

2023 Ağustos ayında Amazon üzerinden 0,59 litre Stanley Trigger Action termos satın aldık. Başta çok sık kullanmıyorduk ancak yaklaşık 4–5 aydır iş değişikliği nedeniyle termosa her gün sıcak içecek koyuyoruz ve dışarıda çalıştığımız için bu bizim için kritik bir ihtiyaç. Son dönemde termos içine koyduğumuz kaynar seviyedeki içecekler 3–4 saat içinde tamamen ılık–soğuk hale geliyor, artık ısıyı hapsetmiyor.

Üründe hiçbir şekilde vurma, düşme, çarpma, yıpranma ya da sızdırma yok. Zaten bu ürünü özellikle ömür boyu garantili diye tercih etmiştik. Sorunla ilgili önce Kutupayısı’na başvurdum, teknik destek kaydı açtım. Bana Amazon’la anlaşmaları olmadığı için Amazon’u resmi satıcı olarak görmediklerini ve bu nedenle destek olamayacaklarını söylediler. Ancak biz ürünü satın aldığımız dönemde Amazon resmi satıcıydı.

Bunun üzerine Amazon uygulaması üzerinden durumu anlattım, onlar da Kutupayısı ile anlaşmalarının bittiğini, durumu markaya iletmemi söylediler. Ben de tekrar Kutupayısı’na yeni bir arıza kaydı açarak bütün bu süreci ve mağduriyetimizi anlattım, bu son kayda henüz bir dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç aynı gün içinde yaşandı. Faturam elinde mevcut, istenirse iletebilirim.

Ömür boyu garantili diye alınan bir üründe, satıcı ile yetkili firmanın anlaşmasının bitmiş olması gerekçe gösterilerek tüketicinin ortada bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Üründe kullanıcı hatası da bulunmadığı halde ısıyı tutmayan bir termosla baş başa kaldık ve şu an mağdur durumdayız. Stanley Trigger Action termosumuzun ömür boyu garanti kapsamında incelenerek, sorunlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.