Stanley Termos Üretim Kapak Hatası İçin Garanti Reddi Ve Yetki Şikayeti

6 Kasım 2022 tarihinde Amazon üzerinden Stanley uniseks Yetişkin Klasik Trigger-Action bordo 0.25 termos satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra kapağında üretim hatası olduğunu fark ettim, kapağın sorunlu olması sebebiyle termos ısı tutmuyor. Aynı ürünü Amazon’dan alıp kapak değişimi yapılan örnekler olduğunu da gördüm.

Aylar önce Stanley ile iletişime geçerek kapak değişimi talebinde bulundum ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kapak gönderilmedi. Bunun üzerine 03.02.2026 tarihinde tekrar mail üzerinden Stanley müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü aldığım firmanın yetkili satıcı kapsamlarında olmadığı ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Üründeki hatanın üretim kaynaklı olmasına rağmen, yalnızca satın alma kanalı gerekçe gösterilerek destek verilmemesini kabul edemiyorum.

Ürünü satın aldığım Amazon bugüne kadar yaşadığım diğer süreçlerde her zaman yardımcı oldu, bu üründe de problem Amazon’dan değil Stanley’nin kendi ürün ve garanti yaklaşımından kaynaklanmaktadır. Kahverengi olan termosum için, üretim hatası bulunan kapağın ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.