Stanley Termos Sıcaklık Sorunu ve Amazon İade Hakkı Reddi

9 Şubat 2026 tarihinde Amazon Türkiye internet sitesinden “Stanley The Aerolight Transit Mug 0.35 litre” termos bardak satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren sıcaklığı muhafaza etme konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Termosun içine koyduğum kahve yaklaşık 1 saat içinde tamamen soğuyor ve bu durum bir termos ürününden beklenen performansın çok altında kalıyor.

Başta bunun geçici bir durum olabileceğini düşünerek ürünü bir süre daha kullanmaya devam ettim. Ancak sorun hiç düzelmeyince iade etmek istediğimde, ürünün üzerinden 30 günlük iade süresi geçtiği için artık iade hakkımın kalmadığını gördüm. Bunun üzerine Stanley müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım fakat Amazon’dan alınan ürünlerle ilgili bir bağlantılarının olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Sonrasında Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. 0850 *** 21 53 numaralı hattı aradığımda sürekli İngilizce konuşan bir telesekreterle karşılaşıyorum ve bu nedenle bir temsilciye bağlanamıyorum. Amazon’un kendi uygulamasından da ürünle ilgili değişim ya da iade işlemi yapılamıyor. Hem Amazon hem de Stanley tarafında kimse sorumluluk almadığı için, arızalı ve hatalı bir ürünle ortada kalmış durumdayım.

Arızalı olan Stanley The Aerolight Transit Mug termos bardağımın garanti kapsamında incelenerek mümkünse yenisiyle değiştirilmesini, değilse onarımının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini talep ediyorum.