Kapak Sorunu Nedeniyle Isıyı Tutmayan Stanley Termosu Garanti Reddi

17.04.2025 tarihinde Amazon üzerinden, yetkili satıcı olduğunu düşünerek Stanley Aerolight 0.47l gri termos satın aldım ve aynı gün garanti kaydını da Stanley1913 üzerinden yaptım. Ürün, kutusundan çıktığı ilk günden itibaren üzerinde yazan ve vaat edilen süre olan 6 saat sıcak tutma performansını hiçbir zaman karşılamadı, içeceklerim en fazla 2–2,5 saat sıcak kalıyor.

Yaklaşık sekiz aydır bu termosu kullanıyorum ve sıcak tutmama probleminden sürekli şikayetçiyim ancak sebebini tam olarak anlayamıyordum. Bugün küçük boy 0.35l Aerolight termosum elime ulaştığında, iki ürünün kapağını karşılaştırınca sorunun kaynağını fark ettim. Yeni gelen küçük termosun kapağı oldukça sıkı ve sağlamken, uzun süredir kullandığım 0.47l termosun elimizle kaldırıp açıp içtiğimiz kısmındaki kapakta belirgin bir gevşeklik mevcut. Bu gevşekliğin baştan beri böyle olduğunu, fakat normal olduğunu zannettiğimi yeni ürünle kıyaslayana kadar fark etmemiştim. Kapaktaki bu gevşekliğin ısı sızdırmasına ve ürünün sıcak tutmamasına sebep olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım problem üzerine Stanley müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, garanti kaydımı yapmış olmama rağmen ürünün “resmi satış kanalları dışında” alındığı gerekçesiyle garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma iletildi ve 88598-11812 numaralı talebim için işlem yapılamayacağı söylendi. Buna ek olarak, yalnızca yetkili bayilerden ve resmi satış kanallarından alınan ürünlerin garanti kapsamında olduğu, destek için satın alma noktasına başvurmam gerektiği belirtildi. Ancak ürün Amazon üzerinden satılırken nasıl yetkili satıcı sayılmıyor ve buna rağmen Stanley1913 sistemi üzerinden nasıl garanti kaydı yapılabiliyor, bu çelişkiyi anlamakta zorlanıyorum.

Stanley markasını ve termoslarımı severek kullanıyorum, bu nedenle ürünün iadesini istemiyorum. 0.47l Aerolight termosumun kapağındaki sorun da dikkate alınarak, ürünün garanti kapsamında incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum.