Stanley Termos Sıcak Tutma Süresi Beklentileri Karşılamıyor, Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce BİM’den satın aldığım Stanley termos, sıcak tutma vaadine rağmen içindeki içeceği en fazla 2 saat kadar sıcak tutuyor ve sonrasında hızla soğuyor. Ürünü hiçbir şekilde düşürme, çarpma veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen bu sorunu baştan beri yaşıyorum.

Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim ve 11111-30857 numaralı servis kaydı açıldı. Ancak inceleme sonucunda sorunun üretim kaynaklı olmadığı söylenerek, ürünüm alıcı ödemeli kargo ile geri gönderilmek istendi. Ürünü özenle kullanmama rağmen, beklenen performansı kesinlikle vermediği halde sorunun kabul edilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Termosun, sıcak tutma işlevini yerine getirmediği açık olduğu için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.