Stanley Termos Kapak Değişimi Gecikmesi Ve Güvenlik Riski

Stanley Kutup Ayısı markasına ait Switchback model termosumu yaklaşık iki yıl önce kardeşim bana hediye olarak aldı. İlk bir yıl ürünü sorunsuz kullandım; ancak sosyal medyada özellikle kapağın patlaması sonucu kullanıcıların elinin ve yüzünün yandığına dair çok sayıda video görünce ciddi şekilde endişelendim ve yaklaşık bir yıldır termosu kullanmaya cesaret edemiyorum.

Termosun altındaki seri numarasını kullanarak Stanley’in sitesinden garanti kaydı oluşturdum ve kapağın güvenlik riski nedeniyle değiştirileceği söylendi. Bana, kapağın yurt dışından gönderileceği ve 7 ile 9 hafta içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak bu yazıyı yazdığım tarih itibarıyla üzerinden 10 hafta geçti, ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de yeni kapak gönderildi.

Kutup Ayısı müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana doğrudan Stanley ile iletişime geçmem söylendi. Telefon numaram yurt dışına açık olmadığı için belirtilen numarayı arayamıyor, dolayısıyla firmayla doğrudan görüşemiyorum. Bu yüzden Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak istedim.

Sayın Esma Y*** adına gelen SMS’te, Stanley 1913 tarafından Switchback ve Trigger Action termos kapaklarında güvenlik riski tespit edildiği, ürünlerin derhal kullanılmaması gerektiği ve ücretsiz kapak değişimi yapılacağı belirtilmiş, ayrıca 7–9 hafta içinde kapak gönderimi yapılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu taahhüde rağmen b021 seri numaralı termosumun kapağı hâlâ elime ulaşmamıştır.

Hem güvenlik endişesi yaşıyorum hem de ödediğim bedelin karşılığını hizmet olarak alamadığım için termosu kullanamıyorum. Tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını, b021 seri numaralı termosum için güvenli ve sağlam kapağın ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.