Stanley Orijinal Kapağın Olmaması Ve Yeni Kapağın Isı Yalıtımını Bozması Nedeniyle Ürün Değişimi

31.05.2024 tarihinde aldığım Stanley Neverleak model termosumun kapağında sorun yaşadım ve garanti kapsamında Kutupayısı aracılığıyla servise gönderdim. Bana, bu modelin artık üretilmediği, bu nedenle ellerinde orijinal kapak bulunmadığı ve yerine bas-aç kapak gönderecekleri mesajla iletildi. Stanley termosumun rengini ve modelini özellikle beğenerek aldığım için, başka seçeneğim olmadığı söylenince bu durumu istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldım.

Bas-aç kapak takıldıktan sonra ise bu kez ısı problemi yaşamaya başladım. İzmir sıcağında bile kahvem yarım saatte ılıklaşıyor, termos beklenen ısı yalıtımını kesinlikle sağlamıyor. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve özellikle termos ile bu kapağın ısı yalıtımı açısından uyumsuz olduğunu, bu nedenle ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Ancak bana tekrar sadece kapak değişimi yapılıp gönderildi ve sonrasında Kutupayısı tarafından ürünümde sorun olmadığı, karşı ödemeli olarak geri gönderecekleri mesajla bildirildi.

Ürünün ilk aldığım Neverleak kapakla sorunsuz şekilde ısıyı korurken, kendi kararlarıyla uyumsuz bir kapak takmaları sonucu ısı yalıtımının bozulması benim hatam değildir. Ürünün üretiminin durdurulması ve orijinal kapağın temin edilememesi de tüketici olarak benim sorunum olamaz. Termosun ısıyı korumadığını termometre görüntüleriyle de belgeleyebilecek durumdayım.

Tüm bu nedenlerle Stanley Neverleak model termosumun ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki kanıtlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.