Stanley Termos Garanti Sürecinde Amazon Ve Servis Arasında Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Stanley GO Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos 0.70 litre ürünümü yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Ürünün kapağında 2 gün önce arıza oluştuğu için garanti kapsamında işlem yaptırmak istedim.

Ürünün destek kısmından yönlendirildiğim site ve telefon numarası (+90 850 723 19 13) üzerinden 17.12.2025 tarihinde kayıt oluşturdum. Ardından tarafıma gönderilen mesajda, ürünün “resmi satış kanallarımız dışında temin edildiği için garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği” yazıldı. Telefonla tekrar aradığımda, Amazon ile anlaşmalarının olmadığını, bu nedenle işlemin yapılamayacağını ve Amazon ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.

Amazon tarafında ise doğrudan muhatap olabileceğim bir iletişim numarası bulamadığım için, ürün açıklamasında verilen numaraya yönlendiriliyorum. Kendi imkanlarımla arayıp durumu anlattığımda ise ısrarla Amazon ile görüşmem gerektiği, yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Hem Amazon hem de ilgili servis arasında kaldım ve mağduriyetim giderilmiyor.

Stanley termosumun kapağındaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ürünümün onarılmasını veya mümkünse yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.