Stanley Ömür Boyu Garanti Verilen Termosun Kapağı Yıprandı!

2024 yılı Ekim ayında Amazon üzerinden Stanley GO Quick Flip paslanmaz çelik 0.7 litre termos satın aldım. Ürün ömür boyu garantili olarak satılmasına rağmen, daha 2 yıl bile dolmadan kapağın iç kısmında yıpranma oluştu ve sıvı kaçırmaya başladı. Bu durumu son 1–1,5 aydır net olarak fark ediyorum ve yaklaşık 2 haftadır da çözüm için uğraşıyorum.

Yaşadığım problem üzerine Amazon üzerinden destek talebi oluşturdum. Amazon, her seferinde beni Kutupayısı Stanley yetkili servisine yönlendirdi. Ancak Kutupayısı firması, Amazon’dan alınan ürünlerin kendi garanti kapsamlarında olmadığını söyledi. Oysa ürünü ilk aldığımda, ömür boyu garanti için Stanley’nin kendi sitesinden kayıt yaptırmıştım, kayıt sırasında hiçbir sorun yaşamadım ve Amazon’dan alınan ürünlerin garanti dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Sonuç olarak, Stanley’in vaat ettiği ömür boyu garantiden faydalanamadım, Amazon ise satış sonrası destek anlamında beni ortada bıraktı. Ömür boyu garantili denilerek satılan bir ürünün bu şekilde sahipsiz kalması ve iki tarafın da sorumluluk almaması nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Stanley termosumun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem Stanley'den hem Amazon'dan şikayetçiyim. Amazon ve Stanley’in, özellikle “ömür boyu garanti” konusunda müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek, açık ve net bir garanti süreci oluşturmasını istiyorum.