Stanley Iceflow Pembe Termos Çizikli Geldi, Yeni Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Stanley’in kendi internet sitesinden 11 Şubat Çarşamba günü Stanley ıceflow model pembe termos siparişi verdim. Ürün 14 Şubat Cumartesi günü bana teslim edildi ancak termosu kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde, Stanley yazısının hemen altında, pembe gövde üzerinde gri renkte, metalin parladığı belirgin bir çizik olduğunu gördüm. Çizik bıçakla çizilmiş ya da tırnaklanmış gibi duruyor ve ürünün görüntüsünü ciddi şekilde bozuyor. Bu kadar para verip sıfır ürün almışken çiziksiz ve kusursuz kullanmak isterdim.

Ürünü teslim alana kadar patpatından dahi çıkarmadım, ilk açan kişi bendim. Buna rağmen Stanley’i aradığımda “Biz çizik ürün göndermeyiz, siz çizmişsinizdir, isterseniz dava açın” şeklinde alaycı ve umursamaz bir üslupla karşılaştım. Ne ürünle ne de müşteri memnuniyetiyle ilgilenen bir yaklaşım sergilenmedi.

Ben ürünü daha elime almadan çizme ihtimalim yokken, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve bu şekilde konuşulması hem üzücü hem de güven kırıcı oldu. Stanley ıceflow model pembe termosumun, aynı model ve aynı renkte, fabrikasyon hatasız ve çiziksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınıp, müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde en kısa sürede çözülmesini istiyorum.