to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Garantili Ürünüme Destek Vermedi
Stanley markasına ait bir termosu yaklaşık bir ay önce Amazon üzerinden orijinal ürün olarak satın aldım. Ürünü çocuğum okula götürürken termosun contası okulda düşüp kayboldu. Termos şu an contasız olduğu için sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor.
Türkiye distribütörü olan kutup ayısı ile hem telefon hem de mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak Amazon üzerinden alınan ürünlerin garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle destek veremeyecekleri söylendi. Orijinal ürün almamıza ve fatura/sipariş bilgilerimizin olmasına rağmen, sadece küçük bir conta için bile yardımcı olunmaması hem marka adına hem de distribütör adına güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Stanley gibi bir markadan beklentim, Türkiye distribütörünün de müşteri memnuniyetini gözeterek bu tür basit yedek parçalar için müşteriyi mağdur etmemesidir. Amazon’dan alınan, faturalı ve orijinal ürünüm için, herhangi bir ek ücret talep edilmeden uygun bir conta gönderimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Stanley termosumun contasını kaybettim, distribütörle iletişime geçtim ancak garanti kapsamında olmadığını ve destek veremeyeceklerini söylediler. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve markanın yaklaşımını rezalet buldum.
