to read complaints and reviews, or file yours. 
Çocuğumun okulda kullandığı Stanley termosun kapağına bağlı olan kulp kısmı düşme sonucu kırıldı. Üründen genel olarak memnunum, termos sağlam duruyor; ancak sadece kulpu kırık olduğu için kullanmakta zorlanıyoruz ve bu yüzden sırf kulp yüzünden ürünü çöpe atmak istemiyorum.
Termosu yaklaşık bir yıl önce internetten satın almıştım. Yaşadığım sorunla ilgili Türkiye’de yedek parça bulamayınca yetkili servis olan Kutup Ayısı’nı telefonla aradım. Bana parça satışı yapmadıklarını, yurt dışındaki Stanley ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yurt dışı Stanley üzerinden kulp/kapak almak istediğimde ise yaklaşık 300 TL’lik parça için 450 TL civarında kargo ücreti çıktığını gördüm. Sadece kulp için toplamda 750 TL gibi bir rakam ödemem gerekiyor ki termosun kendisi zaten bu fiyata alınabiliyor.
Stanley markası “ömür boyu garanti” vurgusu yaparken, Türkiye’de yetkili serviste en basit yedek parçanın bile bulunmaması ve bana sadece yurt dışına yönlendirilmesi hem tüketici olarak güvenimi sarsıyor hem de mağduriyet yaratıyor. Ben kulpu garanti kapsamında ücretsiz talep etmiyorum, ücretiyle almak istiyorum; ancak makul bir fiyatla almak isterken kulp için ürün bedeline yaklaşan bir rakam ödemem bekleniyor.
Türkiye’de yetkili servis veya distribütör üzerinden bu kulp/kapak parçasının uygun bir fiyatla temin edilmesini ve Stanley ürünleri için yedek parça konusunda tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Stanley marka çocuk termosumuzun kapağı çocuğum tarafından kırıldığı için Stanley servisiyle iletişime geçtim, servis kaydı oluşturarak ürüne ait fotoğrafları gönderdim ve sadece kapak değişimi talep ettim. Yaklaşık 3 gün önce servisten hızlı fakat olumsuz bir dönüş aldım. Bana, yaşadığım sorunun g...
Stanley Türkiye’den aldığım Flow Steady Transit çocuk termos bardağımın kapağı düşme sonucu kırıldı. Ben de kapağı ücretini ödeyerek yedek parça olarak satın almak istediğimi ilettim. Ancak firma, bu ürün için yedek parça tedarik etmediklerini söylüyor. Oysa tüketici mevzuatına göre bir ürünün kulla...
Stanley termos aldıktan sonra kendi hatamla kapağını kırdım. Ancak kullanabilmek için ücreti karşılığı ile bu kapağı almak istesem de muhatap bulamıyorum. Kutup ayısı mı? Tam bir fiyasko. Telefona bile zahmet edip bakmıyorlar. Mail deseniz ha keza. Böyle bir markanın böyle bir distribütörü çok şaşır...
Stanley markalı kulplu termosu yaklaşık 13 ay önce Stanley Türkiye resmi distribütörü olan Kutup Ayısı firmasından satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, kulbun gövdeye bağlandığı metal sac parçada paslanma oluştu. Bu kısım iç hazneyle temas etmeyen, kullanıcı müdahalesine ka...
Yaklaşık dört yıl önce bir marketten satın aldığım Stanley markalı termosun kapağı, metal ve plastik kısımlardan oluşuyordu. Zamanla metal yüzey, plastik yüzeyden ayrıldı. Bu sorunun giderilmesi için Stanley Türkiye distribütörü olan Kutup Ayısı adlı siteden başvuru oluşturdum. Ancak site, ürünün ke...
Yorumlar