Stanley Termos Kulp Parçası Aşırı Ücret Ve Yedek Parça Temininde Zorluk

Çocuğumun okulda kullandığı Stanley termosun kapağına bağlı olan kulp kısmı düşme sonucu kırıldı. Üründen genel olarak memnunum, termos sağlam duruyor; ancak sadece kulpu kırık olduğu için kullanmakta zorlanıyoruz ve bu yüzden sırf kulp yüzünden ürünü çöpe atmak istemiyorum.

Termosu yaklaşık bir yıl önce internetten satın almıştım. Yaşadığım sorunla ilgili Türkiye’de yedek parça bulamayınca yetkili servis olan Kutup Ayısı’nı telefonla aradım. Bana parça satışı yapmadıklarını, yurt dışındaki Stanley ile görüşmem gerektiğini söylediler. Yurt dışı Stanley üzerinden kulp/kapak almak istediğimde ise yaklaşık 300 TL’lik parça için 450 TL civarında kargo ücreti çıktığını gördüm. Sadece kulp için toplamda 750 TL gibi bir rakam ödemem gerekiyor ki termosun kendisi zaten bu fiyata alınabiliyor.

Stanley markası “ömür boyu garanti” vurgusu yaparken, Türkiye’de yetkili serviste en basit yedek parçanın bile bulunmaması ve bana sadece yurt dışına yönlendirilmesi hem tüketici olarak güvenimi sarsıyor hem de mağduriyet yaratıyor. Ben kulpu garanti kapsamında ücretsiz talep etmiyorum, ücretiyle almak istiyorum; ancak makul bir fiyatla almak isterken kulp için ürün bedeline yaklaşan bir rakam ödemem bekleniyor.

Türkiye’de yetkili servis veya distribütör üzerinden bu kulp/kapak parçasının uygun bir fiyatla temin edilmesini ve Stanley ürünleri için yedek parça konusunda tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.