Stanley Aerolight Kapak Sorunu ve Garanti Sürecinde İletişimsizlik

Stanley marka 354 ml Aerolight termosumun kapatma kısmında gevşeme olduğu için yalıtım problemi yaşamaya başladım. Geçen sene alınan bu ürün, hediye olduğu için elimde fatura veya sipariş numarası bulunmuyor; ancak ürünün altındaki kodu görsel olarak ileterek durumu detaylı biçimde anlattım. Sorunu fark ettiğim anda, yaklaşık iki günlük kullanım sonrası, görselli ve videolu şekilde talep oluşturdum ve ürünü Kutup Ayısına kargoladım.

Ürün teknik serviste teste alındı ancak üretim hatası tespit edilmediği belirtilerek, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan alıcı ödemeli şekilde Yalova Çiftlikköy adresime geri kargolandı. Kargo süreci ve test sonucu hakkında, öncesinde veya sonrasında bilgilendirilmedim; sadece “üretim kaynaklı olmadığı” yönünde bir mesaj aldım ve ürünün kargoya verildiği söylendi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir canlı temsilciye bağlanamadım; sadece sesli yanıt sistemi üzerinden genel bilgilendirme alabildim.

Stanley, ömür boyu garanti vaadiyle güvenerek tercih ettiğim bir marka ve evimde bu ürünüm dahil toplamda beş farklı Stanley ürünü kullanıyorum. Aynı problemi yaşayan başka bir kullanıcının Şikayetvar üzerinden görsel ve videolu talep oluşturduğunu, kapak kısmının kusurlu kabul edilip değişim yapıldığını gördüm. Benim ürünümde ise gerekçe şeffaf biçimde açıklanmadı, hem de garanti sürecinde nasıl ilerleyebileceğim konusunda hiçbir iletişim sağlanmadı.

Yaşadığım bu yalıtım probleminin sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, gerekli görülüyorsa kapak değişimi veya tamirinin yapılmasını ve ömür boyu garanti sürecine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca test ve kargo sürecine dair onayım alınmadan alıcı ödemeli gönderim yapılması uygulamasının da tarafıma gerekçesiyle birlikte açıklanmasını istiyorum.