Garanti Kapsamındaki Stanley Termos İçin Kargo Ücreti Adaletsizliği

Stanley marka 0,35 litre Aerolight siyah termos bardağımı alalı yaklaşık 2 ay oldu. Ürünün kapak kilidi kısa süre içinde gevşeme yaptı ve açılma riski oluştu. Türkiye distribütörü Kutupayısı ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve yeni kapağı garanti kapsamında gönderdiler.

Ancak sorunlu ürünü kendilerine gönderirken oluşan 120 TL’lik kargo ücretini bana ödettiler. Gelen SMS’te “kargo ücreti alıcıya aittir” yazdığı söylendi ve bu ücret havale ile tarafımdan ödendi. Zaten termosun bedeli belli bir miktar, bir de üretim hatası olduğu açık olan bir ürün için kargo ücretini tüketiciye ödetmek bana göre hiç adil değil.

Bu nedenle ödediğim 120 TL kargo bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda termos bardağın komple iadesiyle birlikte ürün bedelimin de tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu uygulamanın düzeltilmesini rica ediyorum.