Stanley Adventure To GO Termosunun 24 Saat Sıcak Tutma Vaadi Yerine Getirilmedi

Stanley ana sayfasından online olarak satın aldığım Stanley Adventure To-GO serisi 1 litre beyaz termos, ürün özelliklerinde 24 saat sıcak muhafaza ettiği yazdığı için özellikle tercih ettim. Ancak termosu 2‑3 kez kullandığımda, içine koyduğum çayın 5‑6 saat içinde belirgin şekilde ılıdığını ve kesinlikle vadedildiği gibi sıcak kalmadığını fark ettim.

Bunun üzerine Stanley müşteri hizmetlerini aradığımda, termosu sıcak su ile çalkalamam, kaynar suyu tam kapasite doldurarak bu şekilde denemem gerektiği söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri harfiyen uygulamama rağmen ürün yine ısıyı yeterli seviyede muhafaza edemedi. Ürün açıklamasında 24 saat sıcak muhafaza süresi bilgisi yer almasına karşın, benim kullanımımda bu süreye yaklaşmıyor. Termosta düşme, çarpma, ezilme gibi fiziksel bir hasar olmadı; dış görünüşünde de herhangi bir problem bulunmuyor.

Isı muhafaza edememe sorunu nedeniyle 17.04.2026 tarihinde teknik servis formu doldurarak ürünü kargo ile gönderdim. Gelen inceleme sonucunda “üretim kaynaklı hata tespit edilmediği” belirtilerek ürünün karşı ödemeli kargoya verildiği tarafıma bildirildi. Ürünün açıklamalarda belirtilen performansı göstermemesine rağmen kullanıcı hatasıymış gibi değerlendirilmesini ve kargo ücretinin de bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Stanley’den, bu termos için verilen 24 saat sıcak muhafaza vaadini gerçek kullanımda karşılamadığı için teknik inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.