Sızdıran Stanley Bardakta Garanti Reddi ve Ömür Boyu Vaadi Bozuldu

Amazon.com.tr üzerinden Stanley Çift Kilitli seyahat Bardağı 0.47 ml ürünü satın aldım. Ürünü özellikle ömür boyu garantili olduğu için tercih ettim ve satın aldıktan sonra garanti için kutupayısı.com üzerinden de kayıt yaptırdım. Ancak ürünü bir süredir kullandığımda kapak kenarından ciddi derecede sızdırma yaptığını ve haliyle içeceği kısa sürede soğuttuğunu fark ettim.

Bu sorun uzun zamandır devam ediyor, aslında fark edeli bir iki sene oldu fakat ürünü çok sık kullanmadığım ve açıkçası ihmalkâr davrandığım için o dönem garanti talebi oluşturmadım. 2025 Temmuz ayında ilk garanti talebimi oluşturdum ve olumsuz yanıt aldım. Daha sonra yeniden talep oluşturmama rağmen yine reddedildi. Gelen yanıtta, ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği ve bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı söylendi, destek için de satın aldığım yerle iletişime geçmem istendi.

Bunun üzerine Amazon.com.tr ile de iletişime geçtim. Bana ürünün şu an stoklarda olmadığı, stoğa girerse değişim yapılabileceği söylendi. Uzun süre geçmesine rağmen ürün hiç stoğa girmedi. Ben de aynı marka ve aynı mililitrede farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ettiğimde bunun da mümkün olmadığı belirtildi. Sonuç olarak ne Amazon.com.tr ne kutupayısı.com ne de Stanley tarafı mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmadı. Ömür boyu garanti vaadiyle satılan bir ürünün bu şekilde sızdırma yapması ve ardından garanti kapsamı dışında bırakılması tüketici olarak beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün kapak kısmından kaynaklı bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, seyahat bardağımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.