Satın Aldığım Stanley Termosun Garanti ve Faturası Gönderilmiyor

15 Eylül 2024 tarihinde Adana’daki Alu Shopping Center’dan sipariş numarası 1324 ile Stanley 1.18 litre termos satın aldım. Ürünü orijinal ve garantili olarak aldım, toplamda 1879 TL ödeme yaptım. Kargo paketini açarken termosun sapı kırıldı, bu durumun kendi hatamız olduğunu kabul ettik ve sadece faturası ile garanti belgesini talep ettik. Ürünü tamir ettirmeyi kendimiz üstleneceğimizi belirttik.

İlk aramamızda müşteri hizmetlerine ulaşabildik ancak daha sonrasında defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı ve faturamız ile garanti belgemiz gönderilmedi. Ürün elimizde kırık ve herhangi bir resmi evrakımız bulunmuyor. Satın alırken ömür boyu garanti olduğu belirtilmişti fakat kutudan hiçbir belge çıkmadı.

Faturamın ve garanti belgemin tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.