Müşteri Hakları İhlali: Açılmamış Stanley Termos İadesi Reddi

19 Ekim 2026 tarihinde Çanakkale gallery Cristall mağazasından “Paslanmaz Çelik Termos Stanley The Legendary Classic Bottle 2,3 litre” ürünü satın aldım. Ürünü aldıktan sonra boyutunun büyük olduğunu fark ettiğim için hiç kullanmadan, etiketi dahi sökülmemiş şekilde birkaç gün içinde iade etmek üzere aynı mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya iade talebiyle gittiğimde ürünümü teslim aldılar ancak bunun kendi yetkilerinde olmadığını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler ve herhangi bir tutanak ya da yazılı belge düzenlemediler. Daha sonra gallery Cristall müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bu ürünü değiştiremeyeceklerini, iade alamayacaklarını belirttiler.

Hiç kullanılmayan, etiketi üzerinde olan bir ürünün bu şekilde geri alınmaması hem Tüketici Hakları açısından hem de marka adına güven sarsıcı bir durum. Bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili firmayı Tüketici Mahkemesi’ne şikayet etmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.