to read complaints and reviews, or file yours.Çizikli Stanley Termosun İadesi Reddedildi, Yenisi İsteniyor
13 Temmuz’da Stanley’nin kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım pembe termos, kargodan teslim aldıktan hemen sonra paketi açtığımda çizik olarak çıktı. Ürünü kesinlikle kullanmadım, paketi açar açmaz çiziklerini fark edip fotoğrafını çektim ve direkt olarak müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede mağduriyetimi anladıklarını, bir kayıt açtıklarını ve bana bir kod vererek süreci düzelteceklerini söylediler. Ancak sonrasında iademin olumsuz değerlendirildiğini, çizikli ürünün iade kapsamında olmadığını belirttiler ve bana yine aynı ürün gönderildi. Ben bu ürün için 3.300 TL ödedim ve sıfır, hasarsız bir ürün beklerken kutudan çizikli ürün çıkması kabul edilebilir bir durum değil.
Ürünü teslim aldığım gün, yani 17 Temmuz’da, saat 16.59’da fotoğraf çektim; kargo teslim saatine bakıldığında da ürünü teslim aldıktan hemen sonra durumu fark ettiğim açıkça görülmektedir. Buna rağmen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve talebimin reddedilmesini haksız buluyorum.
Çizikli gönderilen bu Stanley termosun yenisiyle, sıfır ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Stanley’nin kendi internet sitesinden 13 Temmuz’da sipariş verdiğim Stanley The ıceflow Flip Straw Pipetli Termos Bardak 0,89 ürünüm, Aras Kargo ile 17 Temmuz’da teslim edildi. Kargoyu teslim alıp kutuyu açar açmaz, ürünü hiç kullanmadan çizik olduğunu gördüm. Teslim aldığım anda, saat 16.59’da hemen fotoğrafını çektim ve doğrudan müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemizde durumla ilgili kayıt açıldı ve bana bir kod verildi, ilgileneceklerini söylediler. Ancak bugün tekrar aradığımda çizik için kullanıcı hatası denildiğini ve aynı üründen yeniden gönderim yapıldığını öğrendim. Ürünü daha hiç kullanmamış olmama rağmen, ilk açılışta bu şekilde hasarlı çıkmasına kullanıcı hatası denmesi ve sürecin bu şekilde yürütülmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Öğrenci olarak kendi paramla yaklaşık 3.300 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek bu ürünü aldım ve bu kadar yüksek fiyata rağmen böyle bir sorumsuzluğu kesinlikle kabul etmiyorum. Hiç kullanılmamış, kutusu yeni açılmış bir ürünün çizikli gelmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, hasarlı gelen termos bardağımın sorunsuz ve çiziksiz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açıklanarak düzeltilmesini talep ediyorum.
