Kapağındaki Kesintisiz Koku Nedeniyle Kullanılamaz Hale Gelen Stanley Termosun Değişim Talebi

Bakırköy Marmara Forum Karaca mağazasından 2024 Ağustos ayında yaklaşık 1500 TL ödeyerek Stanley Trigger Action 4,7 litre siyah termos satın aldım. Ürünü yaklaşık 16 aydır kullanıyorum ve son 5 aydır kapağından gelen yoğun ve rahatsız edici bir koku oluştu. Tarafıma söylendiği şekilde tüm temizlik işlemlerini yapmama rağmen koku kesinlikle geçmiyor ve bu nedenle termosu artık kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak önce Karaca çağrı merkezi ile görüştüm, daha sonra yönlendirmeleri doğrultusunda fatura bilgilerime ulaşıp hem distribütör Kutup Ayısı üzerinden form doldurarak hem de Stanley 1913 internet sitesinden değişim talebi oluşturdum. Ancak Kutup Ayısı firmasından kokuyla ilgili değişim yapmadıkları, parça satışı olmadığı ve değişim yapamayacakları yönünde olumsuz dönüş aldım. Para karşılığında dahi kapak temin edemeyeceklerini ilettiler. Yurt dışından gelebilecek kapak için de 7–9 haftalık çok uzun bir süre bekleneceği belirtiliyor.

Uzun süredir kullandığım, ciddi bir bedel ödediğim ve artık koku nedeniyle kullanamadığım bu termos için en azından kapak temininin makul bir süre içinde ve mümkünse Türkiye üzerinden sağlanmasını talep ediyorum. Kokudan dolayı kullanılamaz hale gelen ürünümle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.