Gallery Crystal Satış Sonrası Destek Yok: Kusurlu Üründe Mağaza Sorumluluktan Kaçtı

22 Kasım Cumartesi günü Maltepe Piazza Avm’de bulunan Gallery Crystal mağazasına, bu mağazadan satın aldığım Stanley termosumda yaşadığım paslanma sorunu nedeniyle başvurdum. Ürünü alalı bir süre olmuştu ve paslanmayı yaklaşık 3 haftadır fark etmiş durumdayım. Fişimi kaybetmiş olsam da banka kayıtlarımdan alışverişi teyit edebileceğimi, ürünün kusurlu olduğunu ve yardımcı olunmasını beklediğimi özellikle belirttim.

Mağaza yetkilisine, ürünü bu mağazadan aldığımı ve paslı olduğu için destek istediğimi söylediğimde, son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla yalnızca “Bizimle değil, Kutup Ayısı isimli firmayla iletişime geçmeniz gerekir.” şeklinde bir cevap aldım. Ürünü kendilerinden satın aldığımı ve kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen, ısrarla “Bizimle değil, Stanley ile iletişime geçmelisiniz.” diyerek hiçbir çözüm yolu sunmadan sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Ürünü mağazaya iade etmek istediğimi ve kusurlu ürün sattıklarını söylediğimde de kesinlikle ilgilenmediler; tekrar tekrar sadece markaya yönlendirme yaparak konuyu kapatmaya çalıştılar.

Müşteri memnuniyeti açısından en azından ürünü teslim alıp firma ile kendilerinin iletişime geçmesi, süreci takip edip beni bilgilendirmeleri beklenirdi. Ancak buna yaklaşmak bir yana, tutumları “Biz sadece satarız, sonrası bizi ilgilendirmez.” şeklinde son derece lakayıt ve umursamazdı. Bu durum hem satılan markaya hem de müşteriye karşı büyük bir saygısızlık ve güvensizlik oluşturdu.

Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım Stanley termosun paslanma sorunu için Gallery Crystal Maltepe Piazza Avm mağazasının sorumluluk almasını, ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim işleminin yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.