Stanley Garanti Kuponu Fiyat Farkına Neden Oluyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Stanley markasına ait termos bardağımı, belirtilen süre kadar sıcak tutmadığı için ısı yalıtım problemi sebebiyle garantiye gönderdim. Ürünüm için bana para iadesi yerine kupon tanımlandı ve bu kupon 26.02.2026 tarihinde hesabıma yüklendi. Ben de kendi web siteniz üzerinden aynı ürünü kuponla tekrar almak istedim.

Tanımlanan kupon ile şu anda aynı ürünü ancak yaklaşık 700 TL fark ödeyerek alabiliyorum. Üründeki yalıtım probleminden dolayı aynı modelde tekrar sorun yaşamaktan çekindiğim için, bu kez yaklaşık 300 TL fark ödeyerek farklı bir ürün almak istedim; fakat sepette bu ürün için bu kez yaklaşık 1.360 TL fiyat farkı yansıtıldı. Ürünü sepete eklediğimde sipariş ekranında ve sepet kısmında farklı fiyatlar çıkıyordu. Bu çelişkiyi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, durumu açıklamak yerine terslenmem ve sonrasında ürün fiyatlarının tekrar artırılması beni gerçekten mağdur etti.

Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesi gerekirken, tanımlanan kuponun çok kısa sürede fiilen dezavantajlı hale gelmesi, fiyatların kısa sürede bu kadar yükselmesi ve müşteri hizmetlerinden gördüğüm olumsuz yaklaşım nedeniyle hem hak kaybına uğradığımı hem de müşteri olarak değersiz hissettiğimi belirtmek istiyorum. Kupon tanımlandığı tarihteki fiyatlar ve koşullar gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini, almak istediğim ürünü makul ve açıklanan farklar üzerinden satın alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu fiyat oynaklığı ile iletişim tarzı konusunda inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.