1,5 Yıllık Bekleyiş Sonrası Kapağın Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Eksikliği

2024 yılının 12 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden 0.47 l Stanley Trigger Action termos satın aldım. Üründen çok memnundum ve üniversite öğrencisi olarak neredeyse her gün kullanıyordum. 2025 yılında Stanley Switchback ve Trigger modellerinin kapakları için geri çağırma yapıldığında, benim termosumun modeli de Trigger olduğu için hemen sürece dahil oldum.

20 Haziran 2025 tarihinde Stanley’e mail atarak kayıt oluşturdum, bana onay numarası l8KO85G3 olan bir e-posta ve kayıt numarası gönderildi, kapak göndereceklerini söylediler. Aradan 2–3 ay geçmesine rağmen kapak elime ulaşmayınca müşteri hizmetlerini aradım, kapağın kargoda olduğunu ve en kısa sürede teslim edileceğini belirttiler. Ancak üzerinden bir yılı aşkın süre geçmesine rağmen kapak gelmedi. Kapak gelmediği ve riskli olduğu söylendiği için yaklaşık 1,5 yıldır termosumu kullanamıyorum.

Bugün, 10 Eylül 2026 tarihinde ikinci kez kayıt açmak zorunda kaldım ve tekrar Stanley müşteri hizmetlerini aradım. Birinci kaydımdaki kapağın neden gelmediğini sorduğumda “bilgi veremiyoruz” cevabını aldım, sadece yurt dışından geldiğini söyleyip başka açıklama yapmadılar. Bunun üzerine ikinci kez açılan kayıttaki kapağın da gelmeme ihtimali olduğunu belirttiğimde, bu kez kesin geleceğini, en kötü ihtimalle Türkiye depolarına bakılarak oradan gönderilebileceğini söylediler. Böyle bir imkan varsa ilk kayıtta neden kullanılmadığını ve neden 1,5 yıl beklemek zorunda kaldığımı anlayamıyorum.

Stanley’i özellikle “ömür boyu garanti” vaadi sebebiyle tercih etmiştim, fakat hem 1,5 yıldır kapak bekliyor olmam hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamam nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Termosumdan çok memnunum, üründe başka bir sorunum yok, sadece en kısa sürede, gecikmeye yol açan bu süreç düzeltilerek, termosum için uygun ve güvenli kapağın gönderilmesini talep ediyorum.