Vize Randevusu Alınamaması Nedeniyle Tur İptali Ve İade Sorunu

SSC Tur (SSC tour)
(vize işlemleri ile birlikte alınan tur için vize randevusu alınamaması kaynaklı turun iptali olması ve iadenin yapılmaması! )

16 Nisan'da SSC Tur çağrı merkezi aracılığı ile E**** beyden 3 kişi için 4 Temmuz'da başlayan 2714-fn177013 ref numaralı Yunanistan Thassos turu satın aldım. Bunun karşılığında 1.140 EUR Tur ücreti ödedim. Aynı zamanda vize işlemlerimi de yapacaklardı, bunun için de 750 EUR ödeme yaptım.
Vize işlemleri için yurt dışı departmanında ilgili kişi olarak G**** hanımın telefon numarası paylaşıldı. Birkaç defa kendisiyle yazışmalarım oldu. Yunanistan vize randevularını açtıkça kendisine yazdım, sorun olmadığını kendilerinin bana bilgi vereceklerini yazdılar. En son 9 Haziran da yine G**** hanıma yazdım süre yaklaşıyor randevu alabilecek misiniz diye, bana bilgi vereceklerini yazdı. 10 Haziran'da Yunanistan Haziran ek kotalarının da dolması akabinde G**** hanım WhatsApp'tan randevuların açılmaması kaynaklı randevu alamadıklarını iletti. Yine arayan yok tabi, sadece yazışarak iletişim kuruyorlar.
Burada yaşadığım mağduriyeti daha sindiremeden iade sorunları tatil mağduriyetimin önüne geçti.
İade sürecim başlatıldı ve ben ödemeyi hesaba YP havale olarak ödemiştim. İade yasal sürecinin 5-7 iş günü olduğu yazıldı. 11 Haziran da iade işlemimi muhasebeye ilettiğini yazdı. 5. Günde çağrı merkezini aradım 7 iş günü dediler. 7 iş günü doldu 8. Gün (cuma) hem yazdım hem aradım. Pazartesi iade olacağını yazdı. Pazartesi günü yani 22 Haziran tekrar yazdım. Gün içinde iade olacak yazıldı. En az 5 kere çağrı merkezini aradım. İade hala hesabıma geçmedi.
Tek iletişim kurulan yer çağrı merkezi, ancak çağrı merkezinin sizden not alıp birime iletmekten başka bir vasfı yok, bunu da telefonda açıkça belirtiyorlar. "Bilmiyorum, haklısınız, ama benim yapabileceğim bir şey yok, ben notunuzu ilettim". Satış olduktan sonra SSC tour kapı duvar.
Tüm konuşma saatlerimi yazışmaları hepsini not aldım, saklıyorum, yetkili makamlara sunacağım. 22 Haziran info mail adreslerine de durumu izah eden bir mail attım ancak ona da dönüş olmadı. Bugün yine hem WhatsApp'tan yazdım tabi cevap yok, hem de çağrı merkezini aradım yine notumu iletecekleri iletildi.
İnanılmaz bir sarmalın içine soktular beni. İade için daha ne kadar aramalıyım, biri bana bu durum neden yaşandı bunu açıklayabilecek mi, gerçek anlamda para hesabıma ne zaman geçecek, birileri bu mağduriyet için anlamlı bir açıklama yapacak mı?
Dünden beri G**** hanımdan da cevap yok, ilk satışı yapan E**** bey 9 hazirana kadar yazışmalara cevap verdi, 9 hazirandan beri oradan da yanıt alamıyorum. Dün çağrı merkezine iade için yetkili kişiden bilgi beklediğim için telefonu kapatmak istemedim. Çağrı merkezi asistanının bana ilettiği yanıt; "buradan birileriyle görüşüyorsunuz ya şöyle bakın, ya buradan da ulaşamasaydınız" dedi. Gerçekten inanılmaz!
Paranla rezil olmak deyiminin tam karşılığı bu sanırım.
Paramı iade alabilecek miyim, nasıl, ne zaman...