Turda Rehberlik ve Hizmet Sorunları

SSC Tur ile bayram döneminde katıldığım Karadeniz turunda, en başta ve en önemli problemimiz R****** Ö**** isimli rehber oldu. Kendisi turla ilgili neredeyse hiçbir bilgiye sahip değildi, kalabalık dönemde alelacele gönderilmiş herhangi bir kişi gibiydi. Bir rehberin sorumluluklarının farkında olması gerekirken, bu arkadaş her anlamda yetersiz kaldı ve yaptığı saygısızlıklar nedeniyle bayram tatilimizi adeta zehir etti.

Tur satışında vaat edilen birçok nokta ve aktivite eksik ya da sorunlu şekilde gerçekleştirildi. Programda yer alan Rize Çeçova Çay Bahçesi’ne hiç götürülmedik. Programdaki diğer noktalarda ise çok geç saatlerde gidildi ve pek çok yerde çok az vakit geçirildi. Bazı yerlerde yanlış konum bilgilendirmeleri yapıldı, nereye gideceğimizi ve ne yapacağımızı çoğu zaman kendi kendimize bulmak zorunda kaldık. Turda yazan birçok aktiviteye ise tamamen kendi çabamızla katılım sağladık, rehber tarafından hiçbir yönlendirme ve bilgilendirme yapılmadı.

Rezervasyon numaram 13-PG176039’dur. Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak firma sahibi de dahil olmak üzere Instagram, e-posta ve şirket telefon numaraları üzerinden defalarca kez şikayetimizi ilettik. Buna rağmen, tatilimiz sırasında sorunlarımızı giderecek, bizi tatmin edecek bir dönüş ve çözüm alamadık.

Ödemesini yaptığım bu turda, karşılığında almayı beklediğim hizmeti alamadım ve özellikle rehberin saygısız ve yetersiz tutumu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. R****** Ö**** isimli rehberle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu rehberin benzer bir mağduriyeti başka misafirlere yaşatmaması için gereken adımların atılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tur programında vaat edilen hizmetlerin eksiksiz ve profesyonelce sunulmaması nedeniyle ödediğim ücretle ilgili de mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, tur sırasında bize sakin kalmamızda yardımcı olan Muhammed Ali isimli çalışanınıza ayrıca teşekkür etmek isterim.