SSC Tur Turda Rehberlik ve Hizmet Sorunları

29 Mayıs 21:561.295

SSC Tur ile bayram döneminde katıldığım Karadeniz turunda, en başta ve en önemli problemimiz R****** Ö**** isimli rehber oldu. Kendisi turla ilgili neredeyse hiçbir bilgiye sahip değildi, kalabalık dönemde alelacele gönderilmiş herhangi bir kişi gibiydi. Bir rehberin sorumluluklarının farkında olması gerekirken, bu arkadaş her anlamda yetersiz kaldı ve yaptığı saygısızlıklar nedeniyle bayram tatilimizi adeta zehir etti.

Tur satışında vaat edilen birçok nokta ve aktivite eksik ya da sorunlu şekilde gerçekleştirildi. Programda yer alan Rize Çeçova Çay Bahçesi’ne hiç götürülmedik. Programdaki diğer noktalarda ise çok geç saatlerde gidildi ve pek çok yerde çok az vakit geçirildi. Bazı yerlerde yanlış konum bilgilendirmeleri yapıldı, nereye gideceğimizi ve ne yapacağımızı çoğu zaman kendi kendimize bulmak zorunda kaldık. Turda yazan birçok aktiviteye ise tamamen kendi çabamızla katılım sağladık, rehber tarafından hiçbir yönlendirme ve bilgilendirme yapılmadı.

Rezervasyon numaram 13-PG176039’dur. Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak firma sahibi de dahil olmak üzere Instagram, e-posta ve şirket telefon numaraları üzerinden defalarca kez şikayetimizi ilettik. Buna rağmen, tatilimiz sırasında sorunlarımızı giderecek, bizi tatmin edecek bir dönüş ve çözüm alamadık.

Ödemesini yaptığım bu turda, karşılığında almayı beklediğim hizmeti alamadım ve özellikle rehberin saygısız ve yetersiz tutumu nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. R****** Ö**** isimli rehberle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu rehberin benzer bir mağduriyeti başka misafirlere yaşatmaması için gereken adımların atılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tur programında vaat edilen hizmetlerin eksiksiz ve profesyonelce sunulmaması nedeniyle ödediğim ücretle ilgili de mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, tur sırasında bize sakin kalmamızda yardımcı olan Muhammed Ali isimli çalışanınıza ayrıca teşekkür etmek isterim.

Yorumlar(17)

Ramazan

3 Haziran 12:10

Tur boyunca kulaklığınızı çıkarıp ben anlatım yaparken dinleseydiniz nereyi nasıl anlattığımı duyardınız. Sırf tartıştınız diye Yalan söyleyip iftira atarak bir şey elde edemezsiniz. Benim rehberlik kalitemi ve hizmetimi sizin gibi art niyetli insanlarla tartışmayacağım ve daha fazla da yazmayacağım umarım bu yazılanları okuyan insanlar sizlerin nasıl insanlar olduklarınızı anlamışlardır.

Ramazan

2 Haziran 14:51

Eşinizin bana küfrettiğini onun için uyardığımı da yazsaydınız talha bey. Zaten biz bıraktık şoför de biyer bilmiyor siz harita açıp gittiniz değil mi bizde rehberler olarak sizin turunuza dahil olduk. Çok sağ olun bizi turunuza kabul ettiğiniz için. Bu benim belki 20. Turum doğu Karadeniz'e bilgilendirme yapmadı yazmışsınız gerçek olmayan şeyleri buraya yazarak firmadan bir sonraki turlar için indirim almaya çalışma çabanızı şaşkınlıkla izliyorum. Ayrıca eşiniz ve arkadaşları insanların şikayet yazmaları konusunda harcadığı çabayı takdir ediyorum. Aşağıya turla ilgili her detayı yazacağım biraz uzun ama lütfen okuyun

Ramazan

2 Haziran 14:51

Bu turun rehberi olarak cevaben bir şeyler yazmam gerekiyor çünkü insanların yanlış kanıya varmalarını ve temsil etmiş olduğum kurum hakkında yanlış bilgilere sahip olmalarını istemiyorum. İlk olarak aracımız Trabzon'a girişte arıza yaptı ve 3 saat yolda kaldık. Sümela manastırına vardığımızda kapanmak üzereydi diğer rehber arkadaşlar misafirlerini yetişemeyiz kapanıyor deyip döndürürken ben buraya kadar gelmişiz gerekirse diğer rehber arkadaşlarla rica eder bir şekilde içeri girmeye çalışırız diyerek sırf misafirlerim teknik aksaklıktan ötürü buradan mahrum kalmasınlar diye bekledim iyi ki de beklemişiz içeri girebildik. Oradan doğruca Arhavi'deki otelimize gittik farklı bir program yapamadık ilk gün de gözüken ekstra olarak görünen çeçeva çay bahçesi etkinliği 2. Ya da 3. Gün yapmak üzere erteledim. Ayrıca ilk gün yapamadığımız çay fabrikası ve bıçak atölyesi etkinliklerini de 3. Gün yapmak üzere planladım.

Ramazan

2 Haziran 13:35

Ertesi gün ekstra olarak programda yer alan Borçka karagöl etkinliği istenmediği için iptal edildi onun yerine çeçeva çay bahçesine gidelim diye sundum fakat 3 kişinin (41 kişide) istemesiyle onu da yapmayıp batum da tüm gün zaman geçirdik hem gündüzünü görüp hem de gecesini ayrı ayrı görme şansını yakaladılar başka rehberler gibi ben yorgunum batum devamlı gördüğüm yer otelime erkenden gelip dinleneyim demedim. İnsanlar belki de aylardan beri bu turun hayalini kuruyor belki ilk defa yurt dışına çıkıyor tadını çıkarsınlar dedim.

Ramazan

2 Haziran 13:35

3. Gün gelmek isteyen misafirlerimizle zirkale polovit elevit ayder yaptık dönüşte yemeği programda yazan yerde yememiz gerektiği halde büyük çoğunluk orada yemek istemiyor diye ayder de yarım saat ek süre vererek orada yemek olayını halletmelerini söyledim. Devamında uzungöl yapıp çay fabrikası ve bıçak atölyesi ziyareti yaptık. Otelimize geldik herkes mutlu güzel gidiyor tabi ben öyle zannediyorum meğerse misafirler yarın çeçeva yapmıyor muyuz biz çeçeva istiyoruz falan diye söylenmeye başladılar bende çeçevayı yarın yapmamızın mümkün olmadığını dün yapabilme şansımızın olduğunu ama dün de kendilerinin istemediklerini belirttim maalesef yetişmedi dedikleri şeyse yöresel ürün alışverişi peynir tereyağı falan ama oraya girseydik çay fabrikasına giremeyecektik seçim yapmamız gerekiyordu bende böyle bir karar aldım hatta karar alırken de misafirlerimin de görüşlerini aldım rehberi biz yönlendirdik dedikleri şey de bu saygı duyup fikir almak yönetememe olarak algılanmış ya da algılanmak istenmiş.

Ramazan

2 Haziran 13:34

Ama asıl benimle ilgili bu kadar olumsuz şeylerin yazılmasının sebebi şu şikayet eden misafirlerim hiç bundan bahsetmemiş. Sabah yola çıktık müzik açtım. İnsanlar ihtiyaçlarını isteklerini de belirtsinler diye WhatsApp grubunu misafirlerin yorumlarına tur başından beri açık bıraktım başka meslektaşlarım gibi yoruma kapalı tutmadım. Gelen şarkı isteklerini de sırayla açmaya çalışıyorum. Açtığımız şarkı 5-6 dakika lik bir şarkıydı bir misafirimiz yeter artık bıktık kimse dinlemek istemiyor değiştirin bu şarkıyı gruba şarkı yazdık onu aç dedi bana bende kimsenin her istediği şarkıyı istediği dakika açamayacığımı güzel bir dille söyleyince hanımefendi öfkelenip bağırmaya başladı arkadan kendi arkadaşları da dahil oldu bende şarkı bitmeden başka hiçbir şarkıya geçilmeyeceğini belirtip şarkıyı değiştirmedim bitene kadar bana kötü yorum yapmalarının başında bu olay geliyor. Sonrasında Ordu Boztepe yapıp Samsun'a geçerek turumuzu bitirip dönüşe geçtik.

Ramazan

2 Haziran 13:31

Bunları size tur esnasında da belirtmiş olmama rağmen buraya gelip şikayet yazmış olmanızı iyi niyetli bir davranış olarak karşılamadığımı belirtmek isterim.

Ramazan

2 Haziran 13:29