Tur Programı Gecikmeleri, Yemek Organizasyonu Eksikliği Ve Isınma Problemleri Nedeniyle Mağduriyet

SSC Tur’un İzmir çıkışlı, özel uçaklı ve 4 konaklamalı “Bambaşka Batum – Tiflis – Kars – Erzurum Doğu Ekspresi Turu”na 31 Aralık 2025 – 3 Ocak 2026 tarihleri arasında katıldım. Rezervasyon numaram 7103‑qw166700 olup, ödediğim toplam tur ücreti 27.990 TL’dir. Ne yazık ki yılbaşı döneminde gerçekleşen bu turda hem program akışı hem de konaklama koşulları açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Trabzon Havalimanı’na inişimizden itibaren tur programında belirgin bir planlama ve organizasyon eksikliği vardı. Havalimanından sonra kahvaltı için Trabzon’da bir noktaya götürüldük, ancak otobüsün daha sonra tekrar geri dönerek diğer katılımcıları alması nedeniyle yaklaşık üç saatlik bir zaman kaybı yaşandı. Bu gecikmeden dolayı Sarp Sınır Kapısı’na geç ulaşıldı ve buna rağmen gün içinde öğle yemeği için hiçbir organizasyon yapılmadı. Sınır geçişi ve otele yetişme telaşı derken programın büyük bölümü aksadı; ilk günün sonunda otele akşam saatlerinde varıldı ve yılbaşı gecesi olmasına rağmen akşam yemeği dahi yiyemeden geceyi geçirmek zorunda kaldık. Ayrıca tur programında yer alan Trabzon Ayder Yaylası ziyareti de yaşanan bu gecikmeler nedeniyle hiç gerçekleştirilemedi.

31 Aralık gecesi konakladığımız otelde bu aksaklıklara ek olarak ısınma problemi yaşadık. Oda içerisindeki klima veya ısıtıcılar gece boyunca çalışmadı, durumu resepsiyona bildirmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu sorun sadece beni değil, birden fazla katılımcıyı etkiledi.

Turun ilerleyen günlerinde, özellikle Tiflis’ten Kars’a dönüş sırasında da öğle yemeği yine organize edilmedi. Katılımcılar, yalnızca bir benzin istasyonundan alınan abur cuburla günü geçirmek zorunda kaldı. Tur süresince yemek organizasyonları, gezilmesi vaat edilen yerler ve programda belirtilen aktiviteler konusunda sürekli aksaklıklarla karşılaştık ve vaat edilen hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında ciddi bir fark olduğunu net olarak gördüm.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kısmi ücret iadesi ya da kayıplarımızı telafi edecek somut bir telafi talep ediyorum. Bu konuda SSC Tur’un sorumluluk alarak gerekli adımları atmasını bekliyorum.