to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Otobüs Bileti Ve Kişisel Veri Kullanımı Nedeniyle Mağduriyet
23.05.2026 tarihli Ankara çıkışlı “Büyük Likya Fethiye – Ölüdeniz – Akyaka – Dalyan – Kaş – Kekova D**** Turu” için SSC Tur aracılığıyla 2 kişilik rezervasyon yaptırdık ve ödememizi tamamladık. Ardından “7430-cb178754 kodlu rezervasyonunuz onaylandı” şeklinde tarafımıza mesaj iletildi.
Daha sonra 08.05.2026 tarihinde firma tarafından aranarak turun 23 Mayıs Cumartesi akşamı değil, 24 Mayıs Pazar günü saat 20.00’de hareket edeceği bildirildi. Plan değişikliği tarafımız açısından mağduriyet oluştursa da sorun çıkarmamak adına durumu kabul ettik.
Ancak 21.05.2026 günü saat yaklaşık 12.00 civarında, tarafımıza hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve onayımız alınmadan adımıza düzenlenmiş otobüs biletleri gönderildi. Bunun üzerine aynı gün saat 12.39’da SSC Tur çağrı merkezini (0 216 472 39 39) arayarak D**** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm ve özellikle görüşmenin kayıt altına alınıp alınmadığını sordum.
Görüşme sırasında kendilerine açıkça “Tarafıma danışılmadan neden adıma otobüs bileti düzenlendi? ” sorusunu yönelttim. Ancak tatmin edici bir açıklama yapılmadı. “Yeterli katılım olmazsa farklı ulaşım organize edileceği” söylendi; fakat esas sorun, hiçbir şekilde onay alınmadan işlem yapılmış olmasıdır.
Benim planım Kızılay’dan tura katılmaktı. Buna rağmen saat 22.30’da AŞTİ’ye yönlendirilmem gerektiği belirtildi. “Transfer sağlanacak” denmesine rağmen AŞTİ’ye ulaşım konusunda yardımcı olunmayacağı ifade edildi. Verilen bilgiler birbiriyle çelişmektedir.
Ayrıca kişisel verilerimin kullanılarak adıma otobüs bileti düzenlenmiş olması ciddi şekilde rahatsız edicidir. Tarafımdan yazılı veya sözlü açık rıza alınmadan kişisel bilgilerimin bu şekilde kullanılması KVKK kapsamında ayrıca değerlendirilmelidir. Yaşanan bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenimiz ciddi şekilde zedelenmiştir. Şu anda özellikle Muğla Otogarı’ndan alınma ve turun organizasyonu konusunda da yeni bir mağduriyet yaşamaktan endişe duyuyoruz.
Firmadan bu mağduriyetle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Özellikle tarafıma danışılmadan neden adıma otobüs bileti düzenlendiği, transfer sürecinin nasıl işleyeceği, Muğla Otogarı transferinin garanti edilip edilmediği ve sürekli değişen organizasyon nedeniyle oluşan mağduriyetin nasıl giderileceği konularında resmi bir dönüş talep ediyorum. Tüketicinin önceden bilgilendirilmeden sürekli değişen organizasyonlarla karşı karşıya bırakılması, açık onay alınmadan işlem yapılması ve müşteri iletişimindeki yetersizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kamuoyu tarafından bilinmesini istiyorum.
Gelişme
Bayram döneminde SSC Tur aracılığıyla 20.000 TL ödeyerek katıldığım Fethiye/Likya turunda, firmanın taahhüt ettiği hizmetleri yerine getirmemesi ve organizasyon yetersizliği nedeniyle mağdur oldum. Yaşanan ayıplı hizmetler aşağıda belirtilmiştir: 1 Ulaşım İhlali: 23 Mayıs Cumartesi 20:00'de Ankara Kızılay’dan turun kendi aracıyla hareket etmemiz gerekirken plan pazar akşamına çekilmiş; ardından pazar günü tur aracı olmadığı söylenerek, onayımız alınmadan pazar 22:30 Kamil Koç Muğla otobüsüne bilet alınarak emrivaki bir seyahate zorlanmışızdır. 2 Rehberlik Kusuru ve Plansızlık: Yolculukta rehber otele girişin akşam 20:00'de olacağını iletti. Sabah 07:30'da uykusuz ve yorgun şekilde Muğla'ya vardığımızda, otele geçemediğimiz gibi rehber tarafından bölge hakkında hiçbir bilgilendirme ve yönlendirme yapılmadı. Tekne turlarını sevmeyen ve bu yüzden ekonomik paket tercih eden bir tüketici olmama rağmen, 12 saat boyunca dışarıda alternatifsiz ve çaresiz bırakıldığımız için mecburen 1.750 TL ödeyerek ilk tekne turuna katılmak zorunda kaldım ve günüm heba oldu. 3 Kötü Konaklama ve Hijyen: Otel standartların çok altındaydı. Odalardaki çarşaflar kirliydi, hijyen tamamen hiçe sayılmıştı. Yemekler kalitesiz, çeşitsiz ve vasattı. 4 Dayatmacı Yemek Durakları: Yemek için durulan noktalar (son gün gidilen köfteci gibi) çevresinde alternatif bulunmayan, tüketicinin seçme özgürlüğünü elinden alan tekelleşmiş yerlerden seçilmiştir. 5 Dönüş Skandalı: Dönüş biletlerimizin takibi yapılmadığı için Muğla’dan bilet bulunamamış ve İzmir’den alınmıştır. Yoğun trafikte gece 00:00'daki İzmir otobüsüne ucu ucuna yetiştirildik. Tur aracı bizi otogarın önünde yol kenarında bırakmış, valizlerle koşturarak otobüse yetişmek zorunda kaldık. Tura ödediğim 20.000 TL'lik tutarın ve yaptığım ekstraların, bu plansızlığı ve bu vasat hizmeti kesinlikle hak etmediğini düşünüyor; ödediğim toplam tur tutarının firma tarafından bu doğrultuda tekrar gözden geçirilmesi gerektiğini savunuyorum.
