İptal Raporunun Kabul Edilmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

9 Ocak 2026 tarihinde SSC Tur’un internet sitesi üzerinden, 19–20 Ocak 2026 tarihli Royal Capital Otel Bursa konaklamalı 1 gece Uludağ Kayak Turu satın aldım ve 20.980 TL ödeme yaptım.
Turdan bir gece önce, 18 Ocak 2026 Pazar günü, oğlumun ayağını sakatlaması nedeniyle tura katılamayacağımızı SSC Tur’a bildirdim. Tarafıma iptal için hastaneden rapor almam gerektiği söylendi. Olay pazar günü yaşandığı için devlet hastanesine başvurma imkânımız olmadı ve bu nedenle özel hastaneden röntgen ve doktor raporu aldık.
SSC Tur çağrı merkezi yetkilileri, özel hastane raporlarının geçerli olmadığını, yalnızca tam teşekküllü devlet hastanesinden ve başhekim onaylı rapor kabul edildiğini belirttiler. Pazar günü bu raporun alınamayacağını, ancak ertesi gün yani 19 Ocak 2026 Pazartesi, turun başladığı gün devlet hastanesinden rapor alabileceğimi ifade ettim. Buna rağmen, turun başladığı gün alınan raporun da geçersiz sayılacağı tarafıma bildirildi.
Buna rağmen şartları yerine getirmek adına 19 Ocak 2026 tarihinde Göztepe SSK S******* Y***** Devlet Hastanesi’nden rapor alarak SSC Tur’a ilettim. Ancak raporun geriye dönük düzenlenemeyeceği gerekçesiyle iade talebimin olumsuz sonuçlanacağı söylendi. Oysa iptal–iade koşullarında, tüketicinin veya birinci derece yakınının 10 günlük mutat iştigaline engel sağlık sorunlarının, tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi raporla belgelenmesi halinde bu durumun istisna olduğu açıkça belirtilmektedir. Ben de bu istisna kapsamında raporumu ibraz ettim.
Bu süreçte SSC Tur çağrı merkezinde 4–5 farklı yetkiliyle görüştüm. Dosyanın operasyon birimine iletileceği söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ücret iadesi yapılmadığı gibi, daha önce talep etmiş olmama rağmen turun ileri bir tarihe ertelenmesi de kabul edilmedi. Artık yalnızca ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Resmi raporla belgelenmiş mücbir sebep bulunmasına rağmen ücret iadesi yapılmamasını, sözleşme hükümlerine ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Katılamadığım ve hizmetini almadığım bu turun bedeli olan 20.980 TL’nin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.