Erteleme Onayı İptal Edildi, İade Ve Kayıt Talebim Görmezden Gelindi

SSC Tur isimli seyahat acentesinden web siteleri üzerinden 09.08.2026 tarihli Antalya–Didim turu (Bodrum Marmaris Datça Ayaka Didim Deniz ve Tekne Turu) satın aldım. 06.08.2026 tarihinde, sağlık sorunlarım nedeniyle 09.08.2026 tarihli tura katılamayacağımı öngörerek firmayı telefonla aradım ve turumu başka bir tarihe, özellikle 16.08.2026 tarihine erteleyip erteleyemeyeceğimi sordum. Tarafıma talebimin değerlendirileceği ve dönüş yapılacağı söylendi.

Herhangi bir dönüş yapılmaması üzerine 07.08.2026 tarihinde firmayı tekrar aradım. Bu görüşmede turumun 16.08.2026 tarihine ertelendiği bana açıkça bildirildi. Bu bilgiye güvenerek 09.08.2026 tarihli turla ilgili başka bir işlem yapmadım ve yeni rezervasyon belgesinin gönderilmesini bekledim.

09.08.2026 tarihinde firmayı tekrar arayarak 16.08.2026 tarihine ertelendiği belirtilen turuma ilişkin yeni rezervasyon belgesini talep ettiğimde, bu kez bir gün önce verilen bilginin aksine tur değişikliğinin henüz gerçekleşmediği söylendi. Konunun yeniden değerlendirileceği ve bana dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen net bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

10.08.2026 tarihinde sağlık durumum nedeniyle hastaneye yatışım gerçekleşti ve bu sebeple tura fiilen katılmam da mümkün olmadı. Hastaneye yatışımı ve sağlık durumumu gösteren iş göremezlik raporu ve hastane evraklarını firmaya iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve tur bedelimin iadesi de yapılmadı.

Ayrıca yaşanan sürecin aydınlatılabilmesi için 06.08.2026, 07.08.2026 ve 09.08.2026 tarihlerindeki telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarını firmadan talep ettim, ancak bu kayıtlar da tarafıma verilmedi. Tura katılmamam tamamen sağlık nedenleriyle ve önceden firmaya başvurarak yaptığım bir erteleme talebine dayanmaktadır. 07.08.2026 tarihinde turumun 16.08.2026 tarihine ertelendiğine dair açık bir teyit almama rağmen, firmanın daha sonra bu beyanının aksine hareket etmesi ve herhangi bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 23.995 TL tutarındaki tur bedelimin tarafıma iade edilmesini veya en azından tur ücretimin tamamının kullanılabileceği şekilde açık bir hak olarak tanımlanmasını ve telefon görüşmelerinin incelenerek gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.