to read complaints and reviews, or file yours.Yeni SsangYong Torres EVX'de Sürekli Elektronik Arızalar Ve İkame Araç Sunulmaması
06/05/2026 tarihinde Şanlıurfa Karakucak bayisinden sıfır kilometre SsangYong Torres evx 2026 model bir araç satın aldım. Aracı KDV ve ÖTV dahil 2.475.000 TL bedelle aldım. Aracımı teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra gösterge panelinde bir anda yaklaşık 7 adet arıza lambası yanmaya başladı. Sonraki günlerde ise koltuk ısıtma ve soğutma sisteminin hatalı çalışması, tavan sunroof’unun açılıp kapanmaması, araç anahtar ve kumandada çeşitli arızalar ve aracın ana ekranının tamamen gidip gelmesi ve kilitlenmesi gibi birçok elektronik ve donanımsal arıza ortaya çıktı.
Bu arızalar üzerine aracımı Şanlıurfa Karakucak bayisi yetkili servisine bıraktım. Araç serviste 2 gün kaldıktan sonra tüm arızaların giderildiği belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldığım anda dahi aynı arıza ışıklarının tekrar yandığı servis müdürü tarafından da bizzat görülmesine rağmen sorunlar devam etti. Son 15 gündür aracın ana ekranı sürekli kapanıp açılıyor ve zaman zaman tamamen kullanılamaz hale geliyor. Bu duruma ilişkin video kayıtları alarak yetkili servise ilettim ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek araç tekrar servise çağrıldı. Daha önce yaşadığım arızalar için aracı servise götürdüğümde düzenlenen servis fişi üzerinde kk026-260239 numarası yer almaktadır.
Bu süreçte mağdur olmamak için Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ettim. Servis yetkilileri konuyu bölge müdürlüğü ile görüşüp bilgi verileceğini söylemelerine rağmen 15 gündür hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaptığım telefon aramalarına da cevap verilmemekte, muhatap bulamamaktayım. Aracı halen tedirgin olarak kullanıyor, her an yolda kalma ve yeni arızalarla karşılaşma endişesi yaşıyorum.
Yaşadığım bu sorunların ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, öncelikle tarafıma derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden ve giderilemeyen bu arızaların kronik nitelikte olduğunu düşündüğüm için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracımın sorunsuz ve eksiksiz şekilde onarılmasını, onarımın mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Mahkemesi, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer merciler nezdinde tüm yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Salih Ö., Şu an kamuoyuna aracınızla ilgili doğru ve kesin bilgileri veriyoruz. Kamuoyuna arz olunur. 22.05.2026 tarihinde ekrandaki kararma için Karakucak servisimize aracınızı getirdiniz. Aracı kontrol ettiğimizde şasi kablosunun gevşek olmasından dolayı sıkılarak size problemsiz olarak teslim edildi. Siz teslim aldıktan bir hafta sonra aracınızda ön koltuk soğutmanın ve sunroofun çalışmadığını söyleyerek servise tekrar geldiniz. Ama size koltuk soğutmanın çalıştığını ve diğer araçlarla aynı seviyede soğuttuğunu göstererek aracı hiçbir tamire gerek kalmaksızın arıza olmadığını size gösterdik. Sunroofta da aynı şekilde hiçbir problem olmadığını sizinle birlikte çalıştırarak size teslim ettiler. Siz 2 ay sonra şikayetvara aracınızda ekranın kendiliğinden kapanma problemi var şeklinde yazdınız. Ama biz sizin ekranınızı problemsiz şekilde teslim ettikten sonra üç gün sonra müşteri memnuniyeti için sizi aradığımızda teşekkür edip kapattınız. Ve şimdi burada ekran kararıyor diye yazıyorsunuz. Bunu ilk defa duyuyoruz; eğer böyle bir probleminiz varsa lütfen tekrar servisimize gelin, ne gerekiyorsa garantiden yaparız. Buradan yazmak, kamuoyuna yalan yanlış bilgi vermek ahlaki değil, probleminiz varsa lütfen servisimize geliniz.
Firma tarafından yapılan açıklamadaki birçok husus gerçeği yansıtmamaktadır. Öncelikle, burada hiçbir şekilde kamuoyunu yanıltma amacı taşımıyorum. Yazdığım tüm hususlar bizzat yaşadığım olaylara ve elimde bulunan servis kayıtları, video kayıtları ve diğer delillere dayanmaktadır. Araçta meydana gelen gösterge arıza lambaları, multimedya ekranının sürekli kapanıp açılması, elektronik sistemlerde yaşanan sorunlar ve diğer arızalara ilişkin görüntüler tarafımdan kayıt altına alınmış ve yetkili servis ile paylaşılmıştır. Ayrıca firma yetkilisi, telefon görüşmesinde aracın yeniden servise getirilmesini istemiş, arızanın giderilmeye çalışılacağını, ikame aracın ise ancak belirli bir sürenin aşılması halinde verilebileceğini ifade etmiş ve bunun yanında Şikayetvar üzerindeki şikayetimi kaldırmamı talep etmiştir. Buna rağmen kısa süre sonra burada şahsımı “kasıtlı”, “yalan yanlış bilgi veren” ve “ahlaki olmayan davranış sergileyen” kişi olarak nitelendiren ifadeler kullanılması kabul edilemez. Benim amacım hiçbir firmayı karalamak değildir. Yaklaşık 2.475.000 TL bedelle satın aldığım sıfır kilometre aracımın güvenli ve sorunsuz şekilde çalışmasını istemekten başka bir talebim yoktur. Aracımdaki arızalar devam ettiği sürece yaşadığım mağduriyeti kamuoyu ile paylaşmam en doğal tüketici hakkımdır. Servis tarafından yapılacak teknik inceleme sonucunu elbette bekleyeceğim. Ancak arızalar giderilemez veya tekrar ederse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm seçimlik haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. Konuyla ilgili tüm servis kayıtları, video kayıtları ve diğer deliller tarafımda mevcuttur. Sürecin bundan sonraki kısmını hukuki çerçevede takip edeceğim.
