SRS Barbekü Kendi Hatalarına Rağmen Ödeme Yapmıyor

Srs barbekü | srs pelet soba ve şömine mağazasından 15.11.2025 tarihinde, 14.500 TL bedelle ve 4 taksit şeklinde bir soba satın aldım. Ödemeye ilişkin faturam mevcut. Yaşadığım süreç, bugüne kadar hiçbir firmada karşılaşmadığım kadar problemli, tutarsız ve müşteri mağdur eden bir süreç oldu. İlk teslimatta soba hasarlı geldi, durumu kendilerine ilettim ve ürün değişimi yapıldı. Ancak bu kez değişim yapılan sobanın camı kırık bir şekilde gönderildi. Bunu söylediğimde, kırık camı kullanabileceğimi söyleyerek sorunu hafife aldılar. Israr etmem üzerine ya cam ücretini gönderebileceklerini ya da yeni camı bana teslim edip benim göndermemi istediler. Ben de camı gidip elden teslim aldım ve kendi cebimden 365,93 TL kargo ücreti ödeyerek tokat’taki aileme gönderdim.

Sağlam cam aileme ulaştıktan sonra soba kullanıldığında, ürünün gizli ayıplı olduğu ortaya çıktı. Bunu fotoğraf ve videolarla belgeleyerek firmaya ilettim. Bana gönderdikleri mesajda özellikle “bizden aldığınız sonradan cam yerine eski camı koyun” dedikleri için, sonradan aldığım camı göndermedim. Sobayı iade ettikten sonra kargo takibini paylaştım. Ürün ellerine ulaşınca bu kez “yeni camı koymamışsınız” diyerek kendi söylediklerini inkar ettiler.

Daha sonra yeni camı da isteyip, cam kendilerine ulaştığında iade sürecini başlatacaklarını belirttiler. Ben de kendi cebimden ödediğim cam kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ettim. O noktadan sonra üslupları tamamen değişti, telefona çıkmadılar, mesajlarıma dönüş yapmadılar ve özellikle hafta sonu araya girince sürekli oyalandım. Pazartesi yeniden yazdığımda bu kez kaba bir üslupla konuşmaya devam ettiler. Sonrasında IBAN’ımı isteyip 2–8 iş günü içinde para iadesi yapacaklarını söylediler ve ben de IBAN’ımı ilettim. 1 hafta bekledikten sonra, 22.12.2025 pazartesi günü tekrar yazmama rağmen dönüş yapılmadı.

Son ödeme günü çarşamba günü yeniden yazdığımda kaba bir üslupla cevap verildi ve aynı gün içinde yalnızca soba ücretini, yani 14.500 TL’yi yatırdılar. Ancak kendi cebimden ödediğim 365,93 TL kargo ücretini iade etmediler. Daha önce kargo dekontunu kendileriyle paylaşmıştım ve bu ücretin tarafıma geri ödeneceği açıkça kabul edilmişti. Bugün ise kendi yazdıkları mesajı inkar ederek, “elden aldınız elden teslim edeceksiniz” şeklinde, hiçbir resmi geçerliliği olmayan ve tamamen oyalamaya yönelik bir ifade kullandılar. Son olarak “teslim etmediğiniz ürünün parasını istiyorsunuz, hakkımızı ararız" diyerek gerçekleri çarpıttılar ve müşteriyi suçladılar.