İki Saat Bekletilen Siparişte İptal Sorunu

21 Mart günü saat 11:30’da Getir uygulaması üzerinden Sr Döner’den kredi kartı ile sipariş verdim. Tahmini teslimat süresi sürekli ileri alınarak tekrar tekrar uzatıldı, en son teslimat saati 01:00’a çekildi. Toplamda yaklaşık 2 saat boyunca siparişim için bekletildim ve sonunda siparişim tarafımca iptal edilmek istendiğinde de iptale yanaşılmadı; en sonunda ise sipariş işletme tarafından 00:34’te iptal edildi.

Bu süreçte hem Sr Döner tarafı hem de Getir tarafı süreci doğru ve şeffaf şekilde yönetmedi, para iadesi konusunda da net bir bilgi verilmedi, laf söylenmedi. Sonrasında banka politikasına göre para iadesi yapılacağına dair bir bildirim aldım; ancak benim için asıl sorun para değil, bu kadar uzun süre oyalandıktan sonra hiçbir şekilde kaliteli ve profesyonel bir hizmet alamamış olmamdır.

Sr Döner ve Getir’in bu yaşanan süreci incelemesini, bu kadar uzun süre müşteriyi bekleten ve sonunda da siparişi iptal eden bu işleyişle ilgili gerekli adımları atmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.