to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Satışı, Kaba Mağaza Personeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
11 Eylül 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman Optimum SPX Garaj mağazasından Merrell agility Trail j00003280 erkek spor ayakkabısı aldım. Alım sırasında mağaza görevlisine özellikle yürüyüş ve koşu için ayakkabı istediğimi belirttim, bana bu ürünün koşu ve yürüyüş için uygun olduğu söylendi ve bu bilgilendirmeye güvenerek ürünü satın aldım.
Ayakkabıyı ertesi gün spor yaparken kullandığımda ayağımı burktum. Ürünün üzerindeki barkodu kontrol edip detaylarına baktığımda aslında patika ve dağ ayakkabısı olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen mağazaya gidip durumu anlattım ancak anlatmama rağmen hatayı kabul etmediler ve kaba bir üslupla istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu aktardım, ancak ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem mağaza personelinin yanlış yönlendirmesinden hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Mağazada yanlış yönlendirme ile sattıkları bu ürünü, yürüyüş ve koşuya uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
11 Eylül tarihinde Ankara Optimum AVM’deki SPX mağazasından Merrell agility Trail j0003280 model ayakkabıyı satın aldım. Mağaza görevlileri bu ürünü benim ihtiyacım olan hafif koşu ve parkta yürüyüş için uygun olduğu yönünde yönlendirerek verdiler. Ancak kullanımda ayakkabının tabanının çok sert olduğunu, parkta hafif koşu ve yürüyüş yaparken ayak tabanımda ciddi ağrı yaptığını ve ayağımı burktuğunu yaşadım.
Bu nedenle ürünün benim yaptığım spor için uygun olmadığını açıkça gördüm. Buna rağmen hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinizde durumu iletip iade/değişim talebinde bulunduğumda, hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. “Görerek ve beğenerek aldınız” şeklinde bir yaklaşımla, mağazadaki yanlış yönlendirmenin ve ürünün kullanım amacına uygun olmamasının dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Ben ürünü gerçekten görerek ve beğenerek aldım, ancak ürün yapılan spor türüne uygun özellikte değildir. Ayrıca ürünün giyilmiş olmasını gerekçe göstermeniz de kabul edilebilir değil; ayakkabı zaten giymek için alınır, kullanmadan ürünün benim kullanım amacına uygun olmadığını anlamam mümkün değildir.
Kanunen 15 günlük süre içerisinde ayıplı veya kullanım amacına uygun olmayan ürün için değişim ya da para iadesi hakkım olduğunu biliyorum. Bu nedenle, Merrell agility Trail j0003280 model ayakkabım için ücret iadesi ya da en azından yaptığım spora uygun bir modelle değişim talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi kurumlar nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , mail adresiniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Merrell agility Trail j0003280 model ayakkabı, üretici firma tarafından koşu kategorisinde konumlandırılan ve özellikle farklı zemin koşullarında kullanılmak üzere tasarlanmış bir spor ayakkabıdır. Böyle cevap geldi suçlu olarak beni seçmişler ayakkabıyı almasaydınız demeye getirmişler. Sevgili SPX her spor ayakkabısının tabanı farklıdır kimi sert zeminler içindir kimi yumuşak zeminler içindir kimi ayakkabılar taban desleklemesi farklı kimisi farklıdır hiçbir zaman dağ ayakkabısı ile spor yapılmaz bunu galiba bilmiyorsunuz. Mağazanızda sırf satış yapmak için bana yanlış ayakkabı veriliyor siz diyorsunuz ki görerek ve beğenerek aldınız görmeden beğenmeden bir şey alınmaz zaten burada görmek beğenmekten ziyade ürünün benim yaptığım spora uygun olmaması bunu anlamanız için ne yapmam lazım siz mağazayı sorumlu değil de beni sorumlu tutuyorsunuz. Tekrar ediyorum ben görerek ve beğenerek aldım fakat ayakkabı benim yaptığım spora uygun özellikte değil ayrıca giyilmiş diyorsunuz ayakkabı giyilmek için alınır başka bir amaç için kullanıyor da benim mi bilgim yok böyle saçma bir mazeret olur mu hiç, ben Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım zaten 15 günlük süre içerisinde zaten değişim veya paramı iade etmek zorundasınız kanunen ama Ticaret Bakanlığı dahil tüm birimlere şikayet ettim bilginiz olsun
Kesinlikle bir daha bu SPX ürün almam
