Yanlış Ürün Satışı, Kaba Mağaza Personeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

11 Eylül 2026 tarihinde Ankara Etimesgut Eryaman Optimum SPX Garaj mağazasından Merrell agility Trail j00003280 erkek spor ayakkabısı aldım. Alım sırasında mağaza görevlisine özellikle yürüyüş ve koşu için ayakkabı istediğimi belirttim, bana bu ürünün koşu ve yürüyüş için uygun olduğu söylendi ve bu bilgilendirmeye güvenerek ürünü satın aldım.

Ayakkabıyı ertesi gün spor yaparken kullandığımda ayağımı burktum. Ürünün üzerindeki barkodu kontrol edip detaylarına baktığımda aslında patika ve dağ ayakkabısı olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen mağazaya gidip durumu anlattım ancak anlatmama rağmen hatayı kabul etmediler ve kaba bir üslupla istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu aktardım, ancak ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem mağaza personelinin yanlış yönlendirmesinden hem de sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mağazada yanlış yönlendirme ile sattıkları bu ürünü, yürüyüş ve koşuya uygun bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.