to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi
28.12.2025 tarihinde SPX Olivium mağazasından Merrell Agility Peak 5 Trek marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü henüz 10 gün önce almışken hiç kullanmadım. Memnun kalmadığım için kutusu ile birlikte 10.01.2026 tarihinde mağazaya giderek, 15 günlük cayma süresi içinde yasal hakkım olduğunu da belirterek ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade talebinde bulundum.
Kasadaki görevli, mağazanın böyle bir politikası olmadığını, yalnızca hediye çeki verebileceklerini söyledi. Ben, kendileriyle bu yönde herhangi bir sözleşme yapmadığımı, bana alışveriş öncesinde veya sırasında yazılı ya da sözlü olarak sadece hediye çeki ile iade yapılacağına dair hiçbir bilgi verilmediğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen “İsterseniz ürününüzü geri alın” denilerek kartıma iade talebim reddedildi ve hediye çeki verilmek istendi. Ürün iadesine gitmeme rağmen paramı alamadığım ve sanki paramın mağaza tarafından tutulduğunu hissettiğim bir süreç yaşadım.
Ürüne ödediğim 4.899,99 TL’nin, alışverişte ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda bana yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28.12.2025 tarihinde İstanbul Olivium AVM’de bulunan SPX mağazasından Merrell agility Peak 5 Trek marka spor ayakkabı satın aldım. Ürün hiç kullanılmamış olup etiketi, ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte tekrar satılabilir durumdadır. Ürün için 4.899,99 TL ödemeyi Word kredi kartımla gerçekleştirdim ve fiş numaram 0019’dur.
Satın alma tarihinden 10 gün sonra, 10.01.2026 tarihinde mağazaya giderek üründen memnun kalmadığımı, yasal süre içinde başvurduğumu ve ödemenin yapıldığı kredi kartıma bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen kasa görevlisi mağazanın para iadesi yapmadığını, yalnızca hediye çeki verebileceklerini söyledi ve açık talebim ile rızam olmaksızın ürün bedeli kadar hediye çeki tanımladı. İşlem sırasında zorunlu olarak bazı evrakları imzalamam istendi, ancak bu belgelerde para iadesi yapılmayacağına veya sadece hediye çeki verileceğine dair önceden tarafıma açıkça bildirilmiş herhangi bir ifade bulunmamaktaydı ve satış sırasında da bu yönde bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Bedel iadesi yerine hediye çeki verilmesi hukuken bedel iadesi niteliğinde değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin parasal alacağının nakden veya ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilmesi gerekir. Hediye çeki, tüketiciyi aynı satıcıdan yeniden alışveriş yapmaya zorlayan, kullanım alanı ve süresi sınırlı bağlayıcı bir uygulama olup ekonomik özgürlüğümü kısıtlamaktadır. Ayrıca satın alma öncesinde bedel iadesi yapılmayacağı hususunda bana açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, hiçbir şekilde rıza göstermediğim hediye çeki uygulamasının iptal edilmesini ve 4.899,99 TL tutarındaki ürün bedelinin alışverişte kullandığım Word kredi kartıma aynen iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununa bağlı kalarak; adresi sabit yeri belli olan mağazalarımızdan denenerek ve beğenerek yapılan alışverişlerde üründe; üretiminden kaynaklı hata/kusur ve defo olmadığı sürece para/ödeme iadesi yapılamamaktadır. Bu husus ilgili kanunun bağlı bulunduğu Bakanlığın mevzuatlarında geçen ve ''Yönetmelikte belirlenen esas ve usuller çerçevesinde bilgi edinme hakkına'' istinaden kasa önlerimizde kalın puntolarla açıkça belirtilmiştir. Para iadesi mevzuatı hakkında detaylı bilgiyi, bölgenizde bulunan tüketici hakem heyetlerinden alabilirsiniz. Saygılarımızla,
Değerli Misafirimiz, 6502 sayılı tüketicinin korunması kanununa bağlı kalarak; adresi sabit yeri belli olan mağazalarımızdan denenerek ve beğenerek yapılan alışverişlerde üründe; üretiminden kaynaklı hata/kusur ve defo olmadığı sürece para/ödeme iadesi yapılamamaktadır. Bu husus ilgili kanunun bağlı bulunduğu Bakanlığın mevzuatlarında geçen ve ''Yönetmelikte belirlenen esas ve usuller çerçevesinde bilgi edinme hakkına'' istinaden kasa önlerimizde kalın puntolarla açıkça belirtilmiştir. Para iadesi mevzuatı hakkında detaylı bilgiyi, bölgenizde bulunan tüketici hakem heyetlerinden alabilirsiniz. Saygılarımızla,
