Merrell Nova 4 Ayakkabım Kısa Sürede Yırtıldı, Ürün İadesi Ve Değişim Talebi

Ankara Bilkent SPX mağazasından yaklaşık 2025 Temmuz ayında Merrell Nova 4 model bir outdoor koşu ayakkabısı aldım. Ayakkabıyı yalnızca günlük kullanım için, haftada ortalama 2–3 gün giydim. Bu kadar az ve normal kullanıma rağmen ayakkabının sol tarafında küçük bir yırtık oluştu.

Ayakkabıyı incelemeye göndermek için önce Bilkent mağazasına gittim ancak mağazanın kapalı olduğunu görünce Kentpark’taki SPX mağazasına teslim ettim. Burada ayakkabının merkeze gönderileceği ve orada karar verileceği bilgisi verildi. Merrell firmasının incelemesi sonucunda, “sorunun üretim aşaması veya malzemeden kaynaklanan bir sorun olmadığı” şeklinde bir rapor tarafıma iletildi. Ancak bir outdoor ayakkabısını, sadece günlük ve hafif kullanımda, bu kadar kısa sürede yırtılacak kadar dayanıksız olması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Sonuçta bu ürünü, dayanıklı olması ve uzun yıllar kullanabilmek için tercih ettim. Buna rağmen birkaç ay içinde yırtık oluşması, markaya dair sağlamlık algımı ve güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Üstelik durumu Şikayetvar’a taşıyacağımı söylediğimde, SPX Kentpark mağazasındaki çalışan, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmamı, büyük ihtimalle (%90) lehime sonuçlanacağını ifade etti. Bu ifade de aslında yaşadığım mağduriyetin ne kadar makul olduğunu gösteriyor.

Ayakkabı şu an hâlâ bende duruyor ve inceleme sonucu mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum. Fatura numaram 1-R-7-4638629’dur. Ürünün kısa sürede yırtılması ve kullanım şeklim göz önünde bulundurularak, Merrell Nova 4 ayakkabım için değişim ya da ürün bedeli iadesi talep ediyorum.